경험 중심 1인칭 답변
이 회사가 나아가야 할 방향으로 저는 고객 데이터 기반의 개인화 서비스 고도화를 꼽겠습니다. 현재 서비스 경험 중 반복적으로 느끼는 건, 비슷한 유형의 고객에게 동일한 방식으로 접근하는 경향입니다. 고객 행동 패턴을 세분화해서 각 고객이 어떤 단계에 있는지에 맞는 접점을 만들면 재방문율과 전환율이 함께 올라갈 수 있습니다. 두 번째는 직원이 빠르게 실험할 수 있는 내부 환경입니다. 외부 경쟁보다 내부 실행 속도가 더 큰 제약인 경우가 많습니다.
작은 가설을 빠르게 검증하는 문화가 있는 조직이 결국 더 빠르게 성장합니다. 제가 기여할 수 있는 부분도 바로 이 두 영역이라고 생각합니다.