이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
MES 시스템 유지보수 경험은 수업 프로젝트에서 소규모 생산 관리 시스템을 설계하고 운영하는 역할을 맡으면서 쌓았습니다. 운영 중 가장 자주 생기는 이슈는 데이터 입력 오류와 인터페이스 연동 단절이었습니다. 이슈가 생겼을 때 먼저 하는 건 영향 범위를 파악하는 것입니다. 어느 공정 단계에서 데이터가 잘못됐는지를 빠르게 특정해야 다운타임을 줄일 수 있습니다. CSR(고객 지원 요청) 처리는 요청을 유형별로 분류하는 것이 중요합니다. 즉시 해결 가능한 것, 개발 수정이 필요한 것, 사용자 교육이 필요한 것을 나눠서 우선순위에 따라 대응 순서를 정합니다. 이력 관리도 중요한데, 같은 이슈가 반복되는 패턴을 파악하면 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 반복 이슈는 개별 대응보다 시스템 개선으로 해결하는 것이 효율적입니다.
MES 유지보수에서 현장 담당자와 협력이 필요한 자리가 있었습니다. 마스터 데이터 변경이 생산 지시에 어떤 영향을 주는지를 IT 담당 혼자 판단하기 어려웠습니다. 변경할 공정(Routing)이나 BOM 정보가 어떤 현장 작업과 연결되는지를 생산 계획 담당자에게 먼저 확인해야 했습니다.
현장 의도를 모르고 데이터만 수정하면 생산 지시 오류가 발생하는 경우가 생깁니다. 도움을 받는 것이 느린 것이 아니라, 영향 범위를 정확히 파악하기 위한 필수 절차라는 것을 배웠습니다. MES 변경은 IT 판단만으로 끝나지 않고, 현장 도메인 지식을 가진 담당자와 함께 확인하는 것이 필수라는 것을 알고 있습니다.
MES 유지보수 경험이 이후 시스템 변경을 다룰 때 먼저 하는 것으로 남았습니다. 변경 이력(Change Log)을 반드시 남기는 것, 변경 전 상태를 백업하는 것, 테스트 환경에서 먼저 검증하는 것이 그 절차입니다. 변경 이력이 없으면 문제 발생 시 언제 무엇이 바뀌었는지를 추적할 수 없습니다.
감사 추적(Audit Trail)은 문제 대응을 위한 것만이 아니라, 누가 어떤 판단으로 변경을 결정했는지를 남기는 책임 기록이기도 합니다. 운영 시스템에서 변경 이력을 빠뜨리는 것이 나중에 얼마나 큰 문제가 되는지를 경험으로 이해하고 있습니다. 변경은 반드시 이력으로 남아야 하고, 그것이 운영 신뢰의 기반이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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