업무 시스템 개발 시 비즈니스 요구사항을 분석하는 과정에서 어떤 접근 방식을 사용하나요?

업무 시스템의 IT 니즈를 파악하기 위한 접근 방식을 처음 배운 것은 학내 행정 업무 자동화 프로젝트에서 실무 담당자를 인터뷰하면서였습니다. 개발자 관점에서 생각한 기능과 실제 담당자가 필요로 하는 것이 다른 경우가 많았는데, 직접 업무 흐름을 관찰하고 질문하는 과정에서 실제 불편 지점이 드러났습니다.

현재 어떻게 하고 있는지를 먼저 보는 것이 중요했는데, 담당자가 설명하는 것보다 실제 화면을 보면서 작업을 따라가니 놓쳤던 예외 케이스가 보였습니다. As-Is 흐름도를 그려 담당자와 함께 확인하자, 제가 오해한 부분이 빠르게 드러났고 수정이 쉬웠습니다.

우선순위 파악도 중요했는데, 모든 불편을 한 번에 해결하려다 보면 핵심과 부수 기능을 구분하기 어렵습니다. 담당자가 가장 자주 하는 작업을 먼저 해결하는 것이 체감 효과가 높았습니다. IT 니즈는 말이 아니라 현장 관찰에서 찾아야 한다는 결을 배웠습니다.