이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
고객사와 벤더사 간의 커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 양쪽이 같은 단어로 다른 것을 이야기하고 있을 때 이를 먼저 잡아내는 것이라고 봅니다. SAP 구현 프로젝트에서는 고객사의 비즈니스 요구사항과 벤더사의 기술 제약 사이에 해석 차이가 생기는 경우가 많아, 중간에서 양쪽 언어를 번역하는 역할이 중요합니다.
주요 결정 사항은 서면으로 정리해 양쪽이 동일하게 이해하고 있는지 확인하는 방식이 이후 분쟁을 줄이는 데 효과적입니다. 커뮤니케이션 채널을 이슈 유형별로 구분하고, 에스컬레이션 기준을 사전에 합의해두면 사소한 오해가 프로젝트 지연으로 번지는 상황을 예방할 수 있습니다. 솔루션 아키텍트 입장에서 기술과 비즈니스를 함께 이해하는 것이 이 역할의 핵심이라고 봅니다.
고객사와 벤더사 사이에서 제가 양보해야 했던 상황이 있었습니다. 실습 프로젝트에서 제가 제안한 기술 방향이 고객사의 기존 운영 시스템과 통합하기 어렵다는 벤더사 의견이 들어왔습니다. 처음에는 제 방향이 더 효율적이라고 생각했는데, 기존 시스템 교체 비용과 이관 리스크를 고객사 입장에서 검토하니 현실적인 제약이 더 크다는 것을 이해했습니다. 기술적으로 더 좋은 방향과 고객이 실제로 선택할 수 있는 방향이 다를 수 있다는 걸 배웠습니다.
최선의 방향이 상황에 따라 달라진다는 것을, 양보의 이유를 찾아가는 과정에서 이해했습니다. 기술적 최선과 현실적 최선이 다를 수 있다는 것을 인정하는 것이 협업에서 중요한 시작점입니다.
고객사·벤더사 소통을 여러 번 경험하면서 본인만의 커뮤니케이션 원칙이 생겼습니다. 가장 중요하게 생각하는 것은 '양측이 같은 것을 말하고 있는지를 먼저 확인하는 것'입니다. 같은 단어를 쓰는데 다른 의미로 이해하는 경우가 실제로 가장 자주 발생했고, 이를 초기에 잡지 않으면 나중에 더 큰 수정이 필요했습니다. 주요 합의 사항을 서면으로 정리하고 양쪽에 확인받는 습관도 이때 굳어졌습니다. 지금도 새로운 프로젝트를 시작할 때 용어 정의를 먼저 맞추는 것을 첫 번째 단계로 삼고 있습니다.
소통 원칙이 생기고 나서 이해 불일치로 인한 재작업이 줄어들었습니다. 원칙이 내재화되면 매번 방식을 새로 고민하는 시간이 줄고 소통 속도도 빨라졌습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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