서비스 운영 개선 과정에서 사용자 경험을 어떻게 고려하셨나요?

제가 서비스 운영을 개선하며 배운 건, 한 개선이 모두에게 좋은 건 아니라는 점이었습니다. 학부 프로젝트에서 저는 새 사용자를 위해 화면을 단순화했는데, 오래 쓰던 사용자들은 익숙한 기능이 사라져 불편해한 실패가 있었습니다.

그 뒤로 저는 개선안을 낼 때, 누가 이득을 보고 누가 불편해지는지를 양쪽 다 적었습니다. 새 사용자에게 좋은 변화가 기존 사용자에게는 혼란일 수 있어, 그 충돌을 미리 봤습니다.

해결책으로 저는 변화를 한꺼번에 들이밀지 않고, 안내를 함께 두거나 기존 방식을 당분간 남겨뒀습니다. 또 개선 후에는 두 사용자 그룹의 반응을 따로 살폈습니다. 서비스 운영 개선에서 사용자 경험을 챙긴다는 건, 한 집단만 보는 게 아니라 서로 다른 사용자의 입장을 함께 저울질하는 일이라고 저는 느꼈습니다.