과거에 디자인 관련 업무를 하면서 겪었던 가장 큰 도전은 무엇이었고, 그 문제를 어떻게 해결했나요?

브랜드 아이덴티티 작업에서 클라이언트가 세 번 연속으로 '느낌이 다르다'는 피드백을 줬어요. 매번 수정했는데 방향이 맞지 않았고, 뭐가 문제인지 파악이 안 됐습니다. 수정을 반복하면서 오히려 원본에서 점점 멀어지는 느낌이 들었어요. 클라이언트가 원하는 게 무엇인지를 제대로 파악하지 못한 거였습니다.

이후 다음 수정 전에 '이전 세 개 시안 중 어떤 요소가 가장 가까운가'를 클라이언트에게 직접 물었어요. 그 대화에서 '따뜻한 톤보다 차분한 톤을 원했다'는 명확한 방향이 나왔습니다. 수정 전에 원하는 방향을 먼저 말로 좁히는 게 순서였어요.

이 경험으로 디자인 도전에서 수정 전 '어떤 요소가 가까운가'를 먼저 확인하는 대화를 프로세스에 넣는 원칙이 생겼어요. 수정을 반복하는 것보다 방향을 좁히는 대화 한 번이 빠르다는 교훈입니다.