디자인 관련 업무를 지원할 때, 세일즈팀과 제품팀 간의 협업에서 가장 중요한 점은 무엇이라고 생각하나요?

세일즈팀 요청으로 제품 소개 자료를 만들었는데, 완성 후 제품팀에서 '기능 설명이 너무 과장됐다'는 피드백이 나왔어요. 세일즈팀과 제품팀이 원하는 메시지가 다른 건데 저는 한쪽의 요청만 받았던 거였어요. 중간에 양쪽을 조율하지 않은 게 문제였습니다.

이후 세일즈·제품팀과 킥오프 미팅을 함께 열어서 '이 자료의 성공 기준이 무엇인가'를 먼저 합의했어요. 양쪽이 같은 공간에서 기준을 맞추자 이후 수정 요청이 없어졌습니다. 디자이너가 팀 간 소통 채널이 되어야 한다는 걸 배웠어요.

이 경험으로 세일즈-제품 협업 디자인에서 킥오프에서 두 팀의 성공 기준을 함께 맞추는 것이 방향 충돌을 방지하는 핵심이라는 원칙이 생겼어요. 디자인은 두 팀의 요구를 번역하는 역할이고, 번역 전에 원본이 같아야 한다는 교훈입니다.