협업 중 규정 위반 상황에서 어떻게 판단하고 행동하는지를 평가합니다. 원칙을 지키면서도 관계를 유지하는 균형 능력을 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
협업 중에 상대가 규정과 다른 방향으로 일을 처리하려고 하면, 저는 먼저 그 이유를 물어보는 것부터 시작합니다. 규정을 모르고 있는 건지, 알지만 다른 판단이 있는 건지에 따라 대응이 달라지기 때문입니다. 팀 프로젝트에서 팀원이 보고서 양식을 다르게 쓰는 걸 발견했는데, 지적하기 전에 이유를 물어봤더니 양식 파일을 공유받지 못한 상황이었습니다.
말하지 않으면 몰랐을 단순한 문제였는데 먼저 확인한 게 다행이었습니다. 만약 규정을 알면서도 다른 방식이 낫다고 생각하는 경우라면, 그 이유와 제가 아는 규정 기준을 함께 이야기하면서 어떤 방식이 맞는지 논의합니다. 혼자 판단해서 문제를 키우기보다는 상대방과 먼저 대화로 해소하는 게 팀 관계에도 낫다는 걸 경험으로 알고 있습니다.
규정과 다른 방향으로 처리하려는 상황이면, 저는 먼저 해당 규정을 확인하고 상대방에게 공유합니다. 규정이 어디에 있는지 모르는 경우도 있고, 제가 잘못 알고 있을 수도 있기 때문에 자료를 함께 보는 것이 먼저입니다. 인턴 때 작업 결과물 제출 방식이 팀별로 달랐는데, 공식 가이드를 공유하니 대부분 맞추게 된 경험이 있었습니다. 대화로 조율이 안 되고 상대가 계속 다른 방식을 고집한다면, 그때는 팀장이나 담당자에게 상황을 공유합니다. 혼자 판단해서 상황을 확대하기보다는 관련 당사자에게 판단을 넘기는 게 적절하다고 생각합니다. 한 번은 이 과정을 생략하고 혼자 처리했다가 나중에 절차 문제가 됐던 경험이 있어서, 지금은 단계를 지키는 것 자체가 나를 보호하는 방법이라는 걸 알게 됐습니다.
규정이 있는 이유는 실수를 줄이거나 기준을 통일하기 위한 것이라고 생각합니다. 그래서 규정과 다른 방향으로 처리하려는 상황이 생기면, 저는 그 규정이 왜 있는지 설명하면서 대화를 시작합니다. 단순히 '규정이니까 따라야 한다'는 식보다, 규정의 목적을 함께 이해하는 게 설득력이 있기 때문입니다. 팀 과제에서 인용 형식을 지켜달라고 설명했을 때 이유를 함께 말하니 수용이 훨씬 빨랐던 경험이 있었습니다. 물론 규정이 현실에 맞지 않는 경우라면, 무작정 따르기보다 개선 의견을 내는 것이 더 올바른 방향이라고 생각합니다. 그 경우에도 임의로 다른 방식을 먼저 쓰기보다는 공식적으로 의견을 제안하는 절차를 거치고 싶습니다. 원칙을 지키면서도 유연하게 개선 의견을 낼 수 있는 방식이 팀에도 더 건강하다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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