인턴 심사팀 보조에서 현장 부서와 서류 요청 기준 불일치 경험 결
인턴 기간에 심사 관련 부서에서 서류 검토 보조 업무를 하면서, 현장 부서와 요청 서류 기준이 맞지 않아 소통이 어려웠던 상황을 경험했습니다. 현장 팀이 제출한 대출 신청 서류에서 수익 증빙 방식이 내부 기준과 달라서 반려되는 경우가 3건 발생했습니다. 처음에는 기준 항목을 메일로만 전달했는데, 현장에서 어떤 서류가 해당하는지 해석이 달랐던 것이 원인이었습니다. 선임 담당자와 함께 기준 항목별 실제 서류 예시를 첨부한 안내 자료를 만들어서 재전달했고, 이후 반려 건이 줄었습니다. 그 경험에서 기준을 전달할 때 추상적 표현보다 구체적 예시가 소통 오류를 줄인다는 걸 배웠습니다. 다른 팀의 입장에서 무엇이 헷갈릴 수 있는지를 먼저 생각하는 방식이 커뮤니케이션의 시작이라는 것도 그때 이해했습니다.