고객 관점에서 개선할 수 있는 은행 서비스의 예시와 그 이유를 설명해 주세요.

창업 스터디에서 소규모 법인이 은행 계좌를 개설할 때 겪는 불편을 조사하는 프로젝트를 했습니다. 저는 필요 서류 목록을 공개 자료로 정리하고 실제 방문 절차를 확인하는 파트를 맡았는데, 동일한 서류도 은행마다 요구 형식이 달라서 창업자가 여러 번 방문해야 하는 상황이 발생했습니다. 처음에는 '서류를 표준화하면 된다'고 생각했는데, 조사 중에 법인 유형별로 요건이 다른 이유가 있다는 걸 파악했습니다. 그 구분 없이 단일 개선안을 제안하면 설득력이 없다고 판단해서 법인 유형별로 분기한 제안을 새로 작성했습니다.

비대면 서류 접수 채널을 법인 계좌에도 확대하는 방향이 가장 현실적인 개선안이라는 결론을 냈는데, 팀 발표에서 교수에게 실현 가능성을 더 구체화하라는 피드백을 받았고 그 부분을 보완하지 못한 채 제출한 게 아쉬움으로 남았습니다.