인턴 중 운영 절차 누락 사고 경험 → 체크리스트 기반 관리 중요성 인식
인턴 기간에 운영팀 보조 업무를 하면서 일일 마감 점검 절차를 담당한 적 있습니다. 어느 날 점검 항목 중 하나를 빠뜨렸다가 다음 날 오전에 선임이 발견해서 수정하는 일이 생겼습니다. 시간이 촉박해서 절차를 대충 넘어간 게 원인이었는데, 선임에게 '절차를 지키지 않으면 리스크가 어디서 생겼는지 추적하기 어려워진다'는 말을 들었습니다. 그 이후에는 바쁜 날에도 체크리스트를 기계적으로 완수하는 방식을 유지했고, 실수가 줄었습니다. 운영리스크 관리에서 절차의 일관성이 가장 먼저라는 걸 그 경험으로 직접 배웠습니다.
예외 상황을 허용하는 순간 절차 자체가 흔들린다는 걸 인턴 기간에 실감했습니다.