우문현답
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    問
    토토스해외사업직무 역량2026년 출제

    단가와 계약 조건 협상에서 어떤 접근 방식을 취하는지 말씀해 주세요.

    답변 미리보기

    단가·계약 조건 협상 실무는 아직 못 해봤습니다. 신입 입장에서 3개월 정도 사수 옆에서 보고 배워야 할 영역이라고 생각합니다. 작은 협상은 학과 동아리 외부…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    협상 과정에서 어떤 접근을 했는가?
    협상에서의 접근 방식에 대한 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '구체적으로 어떤 방법을 사용했나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    骨
    02
    상대방의 요구를 어떻게 파악했는가?
    상대방의 요구를 파악하기 위한 노력이 있었는지에 대한 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떻게 요구를 이해했나요?' 같은 질문을 던지는 자리가 자주 보입니다.
    語
    03
    협상 결과를 어떻게 평가했는가?
    협상 결과에 대한 평가와 반성이 있는지의 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '결과는 어땠나요?'라는 질문을 자주 던지는 자리가 보입니다.
    本
    04
    협상 중 갈등을 어떻게 해결했는가?
    갈등 해결을 위한 구체적인 사례가 답에 포함된 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 방식으로 갈등을 조정했나요?'를 질문하는 경우가 자주 보입니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    본 협상 실무 없음을 인정하고, *인턴·동아리의 작은 협상 경험*을 1인칭으로 풀어 접근 방식을 보여준다.약 65초협상 접근을 *3원칙*으로 정리하고 작은 사례에 매핑해 신입 수준에서 차분하게 답한다.약 70초*협상은 이기는 자리가 아니라 다음 거래를 여는 자리*라는 시각을 한 사건으로 보여준다.약 65초
    예시 답변 1
    약 65초

    본 협상 실무 없음을 인정하고, *인턴·동아리의 작은 협상 경험*을 1인칭으로 풀어 접근 방식을 보여준다.

    단가·계약 조건 협상 실무는 아직 못 해봤습니다. 신입 입장에서 3개월 정도 사수 옆에서 보고 배워야 할 영역이라고 생각합니다.

    작은 협상은 학과 동아리 외부 협찬에서 해봤습니다. 협찬사와 2주에 걸쳐 5차례 메일을 주고받으며 현금 50만 원 vs 현물 80만 원 사이를 좁혔습니다. 저는 현물을 받았을 때 우리가 줄 수 있는 노출 가치를 기간·인원·SNS 도달로 환산해 한 장 표로 만들었습니다.

    첫 메일은 우리가 원하는 금액만 적어 답신이 일주일 늦은 실패가 있었고, 그 뒤로 상대가 받는 가치를 먼저, 우리가 받는 금액을 뒤에 두는 순서로 바꿨습니다. 결과적으로 현물 80만 원으로 합의했고, 협찬사도 재참여 의사를 밝혔습니다.

    이 결의 특징
    협상 실무 부재를 인정한 뒤, 협찬 협상에서 금액만 앞세워 답신이 늦었던 실패를 상대 가치를 먼저 두는 순서로 개선한 구체 수치(현물 80만 원 합의)가 담긴 흔적입니다.
    이 결이 통하는 자리
    실패 원인과 개선된 순서가 구체 결과와 함께 제시될 때 통합니다. 재참여 의사라는 후속 신호까지 짚는 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    예시 답변 2
    약 70초

    협상 접근을 *3원칙*으로 정리하고 작은 사례에 매핑해 신입 수준에서 차분하게 답한다.

    협상에 들어갈 때 제가 따르는 세 가지 원칙이 있습니다.

    첫째, 우리 마지노선을 미리 글로 적기. 자리에서 즉흥적으로 결정하지 않게 최저·기본·최고 세 안을 종이에 적어 갑니다. 둘째, 상대가 보고할 한 문장을 먼저 만들기. 협상은 내 앞의 사람뿐 아니라 그분의 윗선까지 설득하는 자리라는 걸 인턴 때 사수에게 배웠습니다. 셋째, 합의 직후 메일로 한 번 더. 자리에서 끝난 합의도 한 줄 요약 메일로 양쪽이 같은 그림을 보게 만듭니다.

    동아리 협찬 협상에서 마지노선을 안 적고 들어가 즉흥적으로 깎아준 실패가 있었고, 그 뒤로 글로 먼저 적는 원칙이 생겼습니다. 신입으로 들어가면 이 3원칙부터 사수에게 검토받겠습니다.

    이 결의 특징
    마지노선을 글로 적기, 상대 보고 문장 먼저 만들기, 합의 후 메일 재확인이라는 세 원칙을 즉흥적으로 깎아준 실패 경험에서 도출한 흔적이 있습니다.
    이 결이 통하는 자리
    협상 원칙이 구체적 실패 사건과 짝지어 제시될 때 통합니다. 신입 수준에서 사수 검토를 받겠다는 겸손이 있는 자리에서 면접관의 신뢰가 쌓이는 결이 보입니다.
    예시 답변 3
    약 65초

    *협상은 이기는 자리가 아니라 다음 거래를 여는 자리*라는 시각을 한 사건으로 보여준다.

    협상은 한 번 이기는 자리가 아니라 다음 거래를 여는 자리라는 걸 인턴 때 알았습니다.

    7주 인턴에서 사수가 한 고객사와 가격 협상을 마치고 5%p를 양보하신 적이 있습니다. 저는 처음엔 왜 그렇게 쉽게 양보하셨지라고 생각했습니다. 사수가 이 고객사는 내년에 두 배 규모로 다시 와요라고 하셨고, 실제로 4개월 뒤에 더 큰 계약이 들어왔습니다.

    그 일이 지금 한 번의 5%p가 다음 자리의 신뢰가 된다는 걸 본 장면이었습니다. 반대로 제가 동아리 협상에서 한 번 더 깎으려다 협찬사를 놓친 실패도 있었습니다. 그 뒤로 저는 이 자리가 마지막인가, 다음 자리가 있는가를 먼저 묻고 들어갑니다.

    이 결의 특징
    사수가 5%p를 양보한 이유가 다음 거래 확대였다는 걸 목격한 뒤, 협상을 한 번의 승리가 아닌 다음 거래를 여는 자리로 재해석한 흔적이 있습니다.
    이 결이 통하는 자리
    단기 이익과 장기 신뢰 사이의 판단 기준이 구체 사건(4개월 뒤 확대 계약)과 함께 살아 있을 때 통합니다. 본인의 실패 사례도 함께 짚는 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕협상 기술만 나열하지 않았는가? 실제 상황에서 어떻게 적용했는지 사례가 필요합니다.
    • ✕일방적으로 밀어붙이는 태도로 답하지 않았는가? 상대의 입장을 고려한 균형이 드러나야 합니다.
    • ✕가격만 언급하고 조건 전반을 빼놓지 않았는가? 납기, 품질 같은 다른 조건도 함께 다뤄야 합니다.
    • ✕협상 실패 경험을 생략하지 않았는가? 뜻대로 안 됐던 상황에서 배운 점도 의미가 있습니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹협상 과정에서 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?
    대응협상 과정에서의 어려움을 답하는 결이 자주 보입니다. 특히 그 상황을 극복하기 위해 어떤 노력을 했는지를 짚는 답이 강합니다.
    貳이전에 다른 방식으로 협상해 본 경험이 있나요?
    대응이전에 시도했던 협상 방식에 대한 경험을 끌어오는 결이 흔하게 통합니다. 어떤 방식이 더 효과적이었는지를 설명하는 자리가 자주 보입니다.
    參협상 결과에 대해 후회한 부분이 있나요?
    대응협상 결과에 대한 후회를 답하는 결이 자주 보입니다. 다시 기회가 주어진다면 어떤 점을 다르게 하고 싶었는지를 설명하는 답이 강합니다.
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
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    말로 해봐야 는다
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