이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 보안팀 이슈를 마케팅팀 담당자에게 공유해야 하는 상황이 있었습니다. 제가 처음 슬랙으로 보낸 메시지는 "SSL 인증서 만료로 인한 443 포트 응답 이상"이었는데, 담당자가 "무슨 말이에요?"라고 답장했습니다. 그 이후로는 먼저 "지금 어떤 영향이 있는지"를 앞에 두고 기술 설명은 뒤에 붙이기 시작했습니다. "지금 결제 페이지 접속이 안 됩니다. 인증서 문제가 원인이고 30분 안에 해결 가능합니다." 이 순서가 훨씬 빠르게 협조를 이끌었습니다. 제가 실수한 건 처음 기술 메시지를 보내서 이미 5분을 낭비한 것이었습니다. 상대가 무엇을 필요로 하는지 먼저 생각하는 게 기술 설명보다 앞이라는 걸 그때 배웠습니다.
학교 캡스톤 프로젝트에서 교수님과 중간 점검을 할 때, 제가 준비한 발표가 진행 과정 설명 위주였는데 교수님이 "지금 어떤 상태인지, 문제가 있는지만 말해줘요"라고 하셨습니다. 그 이후로 결론을 먼저 말하고 근거를 뒤에 붙이는 방식으로 바꿨습니다. "현재 정상 진행 중, 다음 주 일정에 영향 없음. 다만 서버 비용 초과 가능성 있어 조정 필요." 이 구조를 팀 발표에서도 쓰니까 피드백이 훨씬 구체적으로 돌아왔습니다. 결정권자는 과정보다 현재 상태와 필요한 조치를 먼저 알고 싶다는 걸, 소통 방식 하나로 피드백 질이 달라지면서 실감했습니다.
스터디에서 가상 시나리오로 보안팀과 개발팀이 의견 충돌하는 상황을 역할극으로 연습한 적이 있었습니다. 저는 보안팀 역할이었는데 처음엔 "이건 보안 규정상 안 됩니다"를 먼저 말했고, 상대 역할의 팀원이 "그럼 어떻게 하라는 거냐"고 막혀버렸습니다. 다시 해보면서 "개발팀이 지금 어떤 일정 압박이 있는지" 먼저 물어보고 그 안에서 가능한 보안 조치를 같이 찾는 방식으로 바꿨습니다. 가상 상황이었지만 대화가 훨씬 부드럽게 흘렀고, 역할극이 끝나고 팀원들이 "두 번째가 훨씬 자연스러웠다"고 했습니다. 이해관계가 다른 부서와 소통할 때는 내 입장보다 상대 상황 파악이 먼저라는 걸 그 연습에서 익혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 정보보안 담당 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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