이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
주니어 1년차 때 사내 자금세탁 방지 절차를 손보는 일을 도운 경험이 있습니다. 처음에 저는 모든 거래를 똑같이 까다롭게 보는 절차를 만들려 했습니다. 그런데 사수님이, 그러면 직원도 고객도 지쳐 정작 중요한 걸 놓친다고 알려주셨습니다. 그래서 저는 거래를 위험이 큰 것과 일상적인 것으로 나눠, 위험이 큰 쪽에 확인을 더 두는 방식으로 바꿨습니다. 예를 들어 해외로 큰 금액이 나가는 거래는 더 꼼꼼히, 소액 일상 거래는 가볍게 봤습니다. 처음에는 다 똑같이 강하게 보는 게 안전한 줄 알았는데, 위험이 큰 곳에 힘을 모으는 일이 더 낫다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 절차를 만들 때 어디가 정말 위험한지부터 가립니다.
인턴 때 내부 점검 절차를 정리하는 일을 도우면서, 저는 처음에 완벽한 절차를 만드는 데만 집중했습니다. 그런데 절차가 너무 복잡해, 실제로 일하는 직원들이 따라 하기 어려워했습니다. 종이 위에서는 완벽했지만 현장에서는 겉돌았습니다. 그래서 저는 절차를 다시 보며, 꼭 필요한 단계만 남기고 나머지는 줄였습니다. 또 각 단계를 짧은 안내로 적어, 누구나 보고 따라 할 수 있게 했습니다. 처음에는 절차는 꼼꼼할수록 좋은 줄 알았는데, 지켜지지 않으면 소용없다는 걸 배웠습니다. 종이 위에서 완벽한 절차도 현장에서 겉돌면 없는 것과 같았습니다. 지금도 저는 절차를 만들 때 현장에서 정말 지킬 수 있는가를 먼저 생각합니다.
주니어 2년차 때 새 자금세탁 방지 절차를 도입한 뒤, 그게 잘 돌아가는지 한동안 지켜본 경험이 있습니다. 처음에는 절차를 만들어 공유하면 끝이라고 여겼습니다. 그런데 사수님이, 절차는 만든 뒤가 더 중요하다고 하셨습니다. 그래서 저는 도입 한 달 뒤, 직원들에게 절차가 불편하지 않은지 직접 물었습니다. 한 단계가 시간이 너무 걸린다는 의견이 여럿 나와, 그 부분을 다듬었습니다. 처음에는 절차는 만들면 끝인 줄 알았는데, 실제로 쓰이는지 들여다보는 일까지가 절차라는 걸 배웠습니다. 만들 때 좋아 보이던 단계도 현장에서는 다른 평가를 받았습니다. 지금도 저는 무언가를 도입하면 한동안 현장의 후기를 모읍니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 컴플라이언스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.