이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
주니어 2년차 때 수상한 거래 보고서를 쓰는 일을 도우면서, 같은 형식의 문장을 매번 손으로 적는 게 비효율이라고 느꼈습니다. 보고서마다 기본 틀은 비슷한데, 사람이 매번 처음부터 쓰니 시간이 많이 걸렸습니다. 그래서 저는 자주 쓰는 문장 틀을 정리해, 거래 정보를 넣으면 기본 초안이 만들어지게 하는 간단한 도구를 사수님과 함께 만들었습니다. 다만 판단이 들어가는 부분은 사람이 직접 쓰게 남겼습니다. 처음에는 보고서 전체를 자동으로 만들려다, 판단은 사람 몫이라는 걸 알았습니다. 도구는 반복되는 부분만 덜어주는 게 맞다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 자동화할 때 사람이 판단할 부분은 남겨둡니다.
인턴 때 보고서 작성을 돕는 도구를 시험해보는 일에 참여한 경험이 있습니다. 처음에 저는 그 도구가 만들어준 초안을 그대로 믿고 쓸 뻔했습니다. 그런데 사수님이, 도구가 만든 문장에 사실과 다른 부분이 섞일 수 있으니 사람이 꼭 확인하라고 하셨습니다. 실제로 한 초안에서 거래 금액이 잘못 들어간 걸 발견했습니다. 그래서 저는 도구가 만든 초안을 쓸 때, 숫자와 사실은 원본과 하나씩 대조하는 단계를 어김없이 거쳤습니다. 처음에는 도구가 만든 건 맞을 거라 여겼는데, 사람이 확인하지 않으면 위험하다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 도구의 결과를 그대로 믿지 않고 검증합니다.
주니어 2년차 때 보고서 작성 방식을 개선한 뒤, 저는 그게 정말 나아졌는지 확인하고 싶었습니다. 처음에는 편해진 것 같다는 느낌만 있었는데, 사수님이 '무엇으로 좋아졌다고 말할 거냐'고 물으셨습니다. 그래서 저는 개선 전후로, 보고서 한 건을 쓰는 데 걸리는 시간을 각각 여러 번 재봤습니다. 평균이 눈에 띄게 줄어든 게 숫자로 보였습니다. 또 틀린 숫자가 들어간 건수도 함께 셌습니다. 그 숫자가 있으니 보고할 때도 분명했습니다. 처음에는 개선은 느낌으로 충분한 줄 알았는데, 전후를 잴 수 있는 숫자가 있어야 한다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 개선 작업에 비교할 숫자를 함께 둡니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 컴플라이언스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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