이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학과 동아리 행사 홍보를 맡았을 때, 저는 사람들을 나눠 다르게 알리는 방법을 써본 경험이 있습니다. 처음에 저는 모두에게 같은 안내를 보냈습니다. 그런데 반응이 약했습니다. 그래서 저는 사람들을 행동에 따라 나눠봤습니다. 이전 행사에 온 사람, 관심은 보였지만 안 온 사람, 전혀 모르는 사람으로 나눴습니다. 그리고 각 무리에 다른 메시지를 보냈습니다. 이전에 온 사람에게는 다음 행사 소식을, 관심만 보인 사람에게는 왜 와야 하는지를 강조했습니다. 그러자 참여가 늘었습니다. 처음에는 같은 안내를 다 보내면 되는 줄 알았는데, 행동에 따라 나눠 다르게 닿아야 한다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 사람들에게 알릴 때 어떻게 나눌지부터 생각합니다.
주니어 1년차 때, 저는 서비스 사용자를 무리로 나누는 일을 도운 경험이 있습니다. 처음에 저는 나이나 성별 같은 겉으로 드러나는 정보로만 나눴습니다. 그런데 사수님이, 그것만으로는 사용자를 제대로 이해하기 어렵다고 하셨습니다. 그래서 저는, 사용자가 실제로 어떻게 서비스를 쓰는지 데이터를 봤습니다.
자주 쓰는 기능, 주로 쓰는 시간대 같은 것이었습니다. 그렇게 나누니, 같은 나이라도 완전히 다른 무리가 보였습니다. 처음에는 겉으로 보이는 정보로 나누면 되는 줄 알았는데, 실제 행동을 봐야 진짜 무리가 보인다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 사용자를 나눌 때 실제로 어떻게 쓰는지를 봅니다.
주니어 2년차 때, 저는 사용자를 무리로 나눈 뒤 각 무리에 맞춰 다르게 시도한 경험이 있습니다. 처음에 저는 사용자를 나누기만 하고, 정작 각 무리에 맞춰 무엇을 다르게 할지는 막연했습니다. 그래서 저는, 각 무리가 무엇을 필요로 하는지를 먼저 정리했습니다.
서비스를 막 시작한 무리에게는 기본 기능 안내를, 오래 쓴 무리에게는 새 기능 소개를 보냈습니다. 같은 메시지를 모두에게 보낼 때보다 반응이 좋았습니다. 처음에는 사용자를 나누는 것까지가 일인 줄 알았는데, 나눈 무리에 맞춰 실제로 다르게 해야 의미가 있다는 걸 배웠습니다. 나누기만 하면 소용없었기 때문입니다. 지금도 저는 무리를 나누면 각 무리에 맞는 시도까지 함께 정합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.