이탈 예측 모델 개발과 운영 적용
머신러닝 알고리즘을 운영에 적용한 경험으로 고객 이탈 예측 모델 개발 및 배포 프로젝트를 소개하겠습니다. XGBoost 알고리즘을 선택한 이유는 피처 중요도 해석이 가능하면서 비선형 패턴에 강하다는 특성이 이탈 도메인에 적합했기 때문입니다. 피처 엔지니어링 단계에서 최근성·빈도·금액 기반 RFM 파생 변수를 만들어 성능을 크게 높였습니다. 운영 적용 시 모델 예측 결과를 CRM 시스템과 연동해 고위험 고객에게 자동으로 리텐션 캠페인을 발송하는 파이프라인을 구성했습니다. 팀 협업에서는 마케팅 팀과 함께 캠페인 타겟 기준을 합의했고, 모델이 제안하는 기준과 비즈니스 판단을 조율하는 과정이 핵심이었습니다. 결과적으로 이탈률이 18% 감소했습니다.