예시 답변 1
약 92초
역할·도구 활용·결과 흐름으로 푸는 결
ServiceNow를 직접 다룬 경험은 없지만, 졸업 프로젝트에서 유사한 IT 서비스 관리 흐름을 구현한 경험이 있습니다. 학과 내 장비 대출 요청과 처리 상태를 추적하는 간단한 티켓 관리 시스템을 팀원 3명과 함께 만들었습니다.
제가 맡은 역할은 워크플로우 설계였습니다. 요청 접수 → 검토 → 승인/반려 → 처리 완료 단계를 정의하고, 각 단계에서 담당자에게 알림이 가는 구조를 설계했습니다. ServiceNow의 핵심 개념인 인시던트 관리와 변경 요청 흐름을 수업에서 배운 뒤, 프로젝트의 요청 처리 흐름에 맞게 적용했습니다.
결과적으로 요청 처리 현황을 한눈에 볼 수 있는 대시보드를 구성했고, 이전에 이메일로 주고받던 방식보다 처리 누락이 줄어드는 효과를 시뮬레이션으로 확인했습니다. ServiceNow 플랫폼 자체를 깊이 다뤄본 것은 아니지만, ITSM 개념을 실제 흐름에 적용해본 경험입니다.