이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 학부 프로젝트에서 비슷한 단체들을 비교 분석해 본 경험이 있습니다. 경쟁사 벤치마킹도 이와 닿아 있다고 생각합니다.
처음에 저는 우리 활동만 덮어놓고 들여다봤습니다. 그러다 다른 단체와 나란히 견줘 보니, 우리가 놓치고 있던 부분과 아무도 안 하는 영역이 보였습니다.
그 비교가, 우리가 어디로 가야 할지의 판단을 받쳤습니다. 경쟁사 벤치마킹으로 전략적 의사결정을 지원하는 제 방식은, 우리만 덮어놓고 보는 게 아니라 경쟁사와 나란히 견줘 우리의 빈틈과 기회를 찾아 그 판단의 근거로 삼는 것입니다. 벤치마킹은 베끼는 게 아니라, 우리를 객관적으로 보게 해 더 나은 결정을 돕는 일이라고 봅니다.
제가 학부 활동에서 다른 단체를 벤치마킹하며 배운 건, 겉모습만 보면 헛다리를 짚는다는 점이었습니다.
한 번은 저는 잘되는 단체의 방식을 덮어놓고 그대로 가져왔다가, 우리와 안 맞아 겉돈 실패를 했습니다. 그들이 왜 잘하는지는 못 봤던 겁니다.
그 뒤로 저는 벤치마킹할 때, 그 단체가 왜 그 방식으로 잘하는지를 파고들었습니다. 그 이유를 알아야, 우리에게 맞게 응용할 수 있었습니다. 경쟁사 벤치마킹으로 전략적 의사결정을 지원하는 제 방식은, 경쟁사의 방식을 덮어놓고 베끼는 게 아니라 왜 그것이 통하는지 이유를 분석해 우리 상황에 맞는 판단으로 옮기는 것입니다. 이유를 알아야, 벤치마킹이 진짜 도움이 됐습니다.
제가 학부 활동에서 벤치마킹을 하며 배운 건, 그것이 결국 우리 자신을 객관적으로 보는 일이라는 점이었습니다.
처음에 저는 우리 활동을 덮어놓고 '잘하고 있다'고 여겼습니다. 그러다 다른 단체와 견줘 보니, 우리가 생각보다 뒤처진 부분이 드러났습니다.
그 비교가 없었다면, 우리는 우물 안에서 만족했을 겁니다. 벤치마킹은 우리에게 객관적인 거울이 됐습니다. 경쟁사 벤치마킹으로 전략적 의사결정을 지원하는 제 방식은, 경쟁사를 덮어놓고 부러워하거나 무시하는 게 아니라 그들과 견줘 우리의 진짜 위치를 객관적으로 파악하고, 그 위에서 결정하는 것입니다. 우리 위치를 정확히 알아야, 다음 결정이 헛돌지 않았습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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