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인턴 중 고객 민원 유형 분류 보조 — 개인·법인 고객 차이 직접 파악
인턴 기간에 고객 민원 내역을 유형별로 분류하는 보조 업무를 1개월 동안 맡았습니다. 처음에는 개인 고객과 법인 고객의 민원이 비슷할 것이라고 생각했는데, 실제로 보니 개인은 앱 사용 불편이 많고 법인은 서류 처리 지연이 압도적으로 많았습니다. 그 차이를 발견하고 담당자에게 보고했더니 '둘을 같은 기준으로 분류하면 나중에 분석이 어렵다'는 피드백을 받았습니다.
유형 분류 기준을 개인·법인으로 분리하는 방안을 제안했고, 이후 분류 작업에 일부 반영됐습니다. 고객 유형별 민원 패턴이 다르다는 걸 데이터로 직접 확인한 경험이 가장 기억에 남습니다. 그 전까지는 고객을 하나의 집단으로 막연하게 생각했는데, 실제 민원을 보면서 개인과 법인이 전혀 다른 니즈를 가진다는 걸 처음으로 실감했습니다.
이 결의 특징
개인과 법인 민원이 비슷할 것이라는 초기 가정과 달리 개인은 앱 사용 불편, 법인은 서류 처리 지연이라는 차이를 데이터로 직접 발견하고, 유형 분류 기준을 분리하는 방안을 제안해 일부 반영된 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
초기 가정과 실제 데이터 차이가 분류 기준 제안으로 이어진 흐름이 또렷하고, 고객을 단일 집단으로 보던 시각이 민원 데이터로 바뀐 경험이 살아 있을 때 통합니다. 데이터에서 발견한 차이를 제안 행동으로 연결한 흐름이 이어질 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.