이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사업적 성과를 측정하는 지표를 실무로 설계해본 경험은 아직 없습니다. 다만 어떻게 설계할지는 작은 경험과 공부로 생각해본 게 있습니다.
제가 가장 중요하게 보는 건 지표를 "이 일이 원하는 목표"와 또렷이 연결하는 것입니다. 목표와 동떨어진 숫자는 아무리 좋아 보여도 의미가 없다고 이해합니다.
제가 동아리 행사 결과를 정리할 때, 처음엔 제가 방문자 수처럼 "커 보이는 숫자"만 봤다가, 정작 행사 목표였던 "신입 가입"은 못 챙긴 적이 있었습니다. 그 실패로 저는 지표는 목표에서 거꾸로 끌어내야 한다는 점을 배웠습니다. 성과 지표 설계도 "무엇을 이루려는가"를 먼저 정하고, 그것을 보여주는 숫자를 고르는 일이라고 봅니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 지표 설계를 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
사업 성과 지표를 실무로 설계해본 적은 없지만, 무엇을 조심해야 할지 작은 경험으로 배운 게 있습니다.
그건 지표가 너무 많으면 안 된다는 점입니다. 제가 학과 행사 결과를 정리할 때, 처음엔 제가 볼 수 있는 숫자를 모조리 표에 담은 적이 있었습니다. 그러자 정작 무엇이 중요한지가 안 보였습니다.
그 실패 뒤 저는 목표와 가장 직결된 두세 개만 남기고 나머지는 보조로 돌렸습니다. 그제야 판단이 또렷해졌습니다. 성과 지표 설계도 목표를 보여주는 핵심 지표 몇 개로 좁히는 일이 중요하다고 이해합니다. 숫자가 많으면 오히려 길을 잃기 때문입니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 지표 설계를 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
사업 성과 지표 설계에 대한 제 경험을 솔직히 말씀드리면, 실무로 해본 적은 없고 공부와 작은 운영 결과 정리 경험으로 익힌 단계입니다. 다만 저는 모른다고 멈추기보다 스스로 메우는 편입니다.
최근 저는 성과 지표가 어떻게 설계되는지 자료로 찾아보며 노트를 정리했습니다. 그 과정에서 제가 이해한 것은, 이 일이 측정하려는 목표 정의, 목표와 직결된 핵심 지표 선정, 측정 방법 설계, 결과 활용이라는 흐름으로 이뤄진다는 점입니다.
아직 실무 경험이 없다는 건 제 분명한 한계입니다. 그래서 입사 후 초기에는 선배의 지표 설계를 따라가며 익히는 시간이 필요하다고 봅니다. 다만 학부와 동아리에서 목표를 숫자로 정해 결과를 정리해본 점이 토대가 되고, 모르는 걸 덮어놓고 안다고 하지 않는 것이 제 태도입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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