이전의 제품 기획 경험 중 가장 큰 성공 또는 실패 사례를 공유해 주세요.

제가 졸업 프로젝트로 교내 중고 거래 앱을 기획했을 때의 성공 사례를 말씀드리겠습니다.

"거래가 자꾸 취소된다"는 문제가 있었습니다. 처음엔 제가 그 문제를 통째로 붙들고 한 주를 헤맨 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 문제를 세 조각으로 쪼갰고, 취소 사유 데이터를 모아 보니 절반 이상이 "연락 문제"였습니다.

저는 거기에만 집중해 앱 안 채팅 알림 기능을 다듬었습니다. 그러자 취소율이 눈에 띄게 떨어졌고, 사용자 만족도도 올랐습니다. 저는 이 성공에서 제품 기획은 모든 문제를 다 손대는 게 아니라, 데이터로 진짜 원인 하나를 짚어 거기에 집중하는 일이라는 점을 배웠습니다. 작은 한 곳을 정확히 고치면 큰 변화가 온다는 걸, 그 프로젝트에서 직접 확인했습니다.