이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제품 관리 수업에서 팀원 4명이 대학생 5명을 직접 인터뷰해서 pain point를 도출하는 과제를 했습니다. 저는 인터뷰 가이드를 짜고 실제로 진행하는 역할을 맡았습니다. 처음 작성한 질문이 너무 유도적이라는 피드백을 받아서, 열린 질문으로 바꿔서 다시 했습니다.
바꾸고 나니 예상하지 못한 답이 더 많이 나왔습니다. 인터뷰 결과를 정리하다 보니, 사용자들이 불편하다고 말한 것보다 그냥 포기하고 넘긴 행동에 더 큰 pain point가 있었습니다. 말로 표현하지 않는 불편함을 어떻게 찾는지가 관건이라는 걸 그때 배웠습니다.
바꾸고 나니 예상하지 못한 답이 더 많이 나왔습니다. 말로 표현하지 않는 불편함을 어떻게 찾는지가 관건이라는 걸 그때 배웠습니다. 현업에서 데이터와 인터뷰를 함께 쓰는 방식을 익히겠습니다.
개인 프로젝트로 대학원생을 위한 논문 관리 툴을 간단히 만들어서 지인 5명에게 써보게 했습니다. 처음에는 기능이 많을수록 좋다고 생각했는데, 피드백을 받아보니 핵심 기능 하나가 너무 복잡해서 쓰기를 포기하는 경우가 많았습니다. 제가 직접 만들었으니 복잡해도 괜찮다고 느꼈는데, 사용자는 달랐습니다. 그 피드백을 보고 기능을 줄이고 핵심 흐름만 남겼더니 사용 시간이 늘었습니다.
pain point 파악은 사용자의 말보다 행동 패턴에서 찾아야 한다는 걸 그때 직접 배웠습니다. 현업에서 데이터와 인터뷰를 함께 쓰는 방식을 배우고 싶습니다. 제가 직접 만들었으니 복잡해도 괜찮다고 느꼈는데, 사용자는 달랐습니다. pain point 파악은 사용자의 말보다 행동 패턴에서 찾아야 한다는 걸 그때 직접 배웠습니다. 현업에서 사용자 조사를 더 체계적으로 익히겠습니다.
인턴 기간에 고객 문의 로그 3개월치를 카테고리별로 분류하는 업무를 맡았습니다. 반복적으로 등장하는 키워드를 정리해보니, 특정 기능의 작동 방식을 묻는 문의가 전체 30% 이상을 차지했습니다. 담당자 분께 공유드렸더니 그 기능의 UI가 직관적이지 않다는 게 이미 알려진 문제였는데 수치로 본 건 처음이라고 하셨습니다.
반복되는 문의가 사실상 제품 pain point의 지도라는 걸 그때 알았습니다. 직접 해결까지 한 건 아니었지만, 고객 문의 데이터가 얼마나 직접적인 개선 시그널이 되는지 몸으로 느꼈습니다. 반복되는 문의가 사실상 제품 pain point의 지도라는 걸 그때 알았습니다. 고객 문의 데이터가 얼마나 직접적인 개선 시그널이 되는지 몸으로 느꼈습니다. 현업에서 데이터 기반 개선 프로세스를 직접 경험하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.