이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이탈한 사용자를 다시 불러오는 제품을 실무로 설계해본 경험은 아직 없습니다. 그래서 그 부분은 솔직히 말씀드리는 게 알맞은 안내라고 생각합니다.
다만 어떻게 접근할지는 작은 경험으로 생각해본 게 있습니다. 제가 동아리 활동의 떠난 회원을 다시 부르려 했을 때, 처음엔 제가 "좋은 이벤트를 열면 돌아오겠지"라며 이유도 모른 채 행사를 연 적이 있었습니다. 효과가 없었습니다.
그 실패로 저는 떠난 사람을 부르려면 "왜 떠났는지"부터 알아야 한다는 점을 배웠습니다. 그 뒤 저는 떠난 회원 몇 명에게 직접 물었고, 진짜 이유를 알고서야 맞는 방법을 찾았습니다. 이탈 사용자 복귀 제품도 먼저 이탈 이유를 데이터와 인터뷰로 찾는 데서 시작한다고 이해합니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 설계 방식을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
이탈 사용자 복귀 제품을 실무로 설계해본 적은 없어, 제가 졸업 프로젝트에서 사용자 이탈을 데이터로 살펴본 경험으로 답하겠습니다.
제가 만든 앱에서 가입자는 느는데 활동이 줄었습니다. 처음엔 제가 이탈을 막연히 "흥미가 식었겠지"로 짐작한 적이 있었습니다.
그 뒤 저는 사용 기록을 단계별로 살폈습니다. 그러자 사람들이 특정 화면을 지나면 거의 안 돌아온다는 게 보였습니다. 이탈에는 "그 화면"이라는 또렷한 지점이 있었던 것입니다. 이탈 사용자 복귀 제품도 데이터로 "사람들이 어디서 떠나는지"를 정확히 짚는 데서 출발한다고 이해합니다. 어디서 떠났는지를 알아야, 다시 부를 길도 보이기 때문입니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 설계 방식을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
이탈 사용자 복귀 제품을 실무로 설계해본 적은 없어, 제가 동아리에서 떠난 회원을 다시 부르려 시도해본 경험으로 답하겠습니다.
저는 그때 크게 벌이기 전에 작게 시험했습니다. 처음엔 제가 큰 복귀 행사를 한 번에 열었다가, 호응이 적어 자원만 쓴 적이 있었습니다.
그 실패 뒤 저는 작은 안내 메시지를 몇 가지로 나눠 보내, 어떤 게 반응이 좋은지부터 봤습니다. 효과 있는 방식을 찾은 뒤에야 거기에 힘을 모았습니다. 이탈 사용자 복귀 제품도 처음부터 큰 기능을 만드는 게 아니라, 작은 시도로 "무엇이 사람을 돌아오게 하는지"를 검증하며 가는 일이라고 이해합니다. 돌이킬 수 있는 작은 실험을 쌓는 것입니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 설계 방식을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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