이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
애자일 팀에서 스프린트 우선순위를 놓고 두 팀원이 서로 다른 방향을 주장한 상황이 있었습니다. 각자 이유가 있었고 둘 다 틀리지 않았습니다. 저는 그때 '어떤 게 맞는가'보다 '어떤 기준으로 결정해야 하는가'를 먼저 묻는 방식을 썼습니다.
기준을 함께 정하고 나니 자연스럽게 우선순위가 정해졌습니다. 감정이 아니라 기준이 합의를 만들었고, 그 경험 이후로 저는 의견 충돌이 생기면 먼저 기준을 물어보는 습관이 생겼습니다. 결론보다 과정을 설계하는 것이 더 오래갑니다.
기준이 있으면 논의가 짧아집니다. 합의는 감정이 아니라 원칙에서 나옵니다. 합의 과정이 결론보다 중요합니다.
애자일 환경에서 가장 어려운 건 아직 만들어지지 않은 것에 대한 합의를 구하는 것이었습니다. 말로 설명하면 각자 다른 그림을 그리는 경우가 많았습니다.
저는 그래서 아이디어를 간단히 시각화하거나 빠른 프로토타입으로 보여준 뒤 의사결정을 했습니다. 같은 것을 보고 나서 나누는 대화는 확실히 달랐습니다. 반나절 만들어서 15분 보여주는 게 3시간 토론보다 효율적인 경우가 많았습니다.
같은 것을 보고 나서 대화하면 속도가 다릅니다. 시각화가 합의를 만들어줍니다. 보여주는 것이 설명보다 빠릅니다. 빠른 합의가 실행을 앞당깁니다. 그 방식이 지금도 유효합니다. 이 경험을 이후에도 씁니다.
팀에서 제가 낸 안에 반대 의견이 나왔을 때 처음에는 설득하려고 했지만 오히려 갈등이 깊어진 경험이 있었습니다. 그 이후로 저는 반대 의견을 먼저 끝까지 듣는 방식으로 바꿨습니다.
반대 이유를 충분히 들으면 제 안에서 놓친 부분이 보이는 경우가 많았습니다. 상대방도 자신의 말이 반영됐다고 느끼면 최종 결정을 더 잘 따랐습니다. 조율은 설득이 아니라 통합이라는 걸 그때 배웠습니다.
끝까지 들어야 상대의 논리가 보입니다. 통합이 설득보다 오래갑니다. 듣는 것이 설득의 시작입니다. 반대를 통합하면 실행력이 높아집니다. 반대가 아이디어를 완성합니다. 더 좋은 결론이 나왔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.