면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
사이드 프로젝트에서 가입한 사용자 4명에게 15분씩 인터뷰를 했습니다. 3명이 '어디서 시작해야 하는지 모르겠다'는 말을 했고, 그 말을 처음엔 애매하게 들었는데, 직접 시연을 보여달라고 하니 첫 화면에서 멈추는 걸 발견했습니다. 온보딩 첫 화면에 행동 유도 문구를 추가하고 배포했더니 첫 번째 행동 완료율이 38%에서 61%로 올랐습니다. 피드백은 말로 듣는 것보다 직접 행동을 관찰해야 진짜 문제가 보인다는 걸 배웠습니다.
말보다 행동 관찰이 진짜 문제를 보여준다는 걸 배웠고, 이후에도 인터뷰 시 직접 시연을 부탁합니다. 행동이 말보다 정직합니다. 관찰이 인터뷰를 완성합니다.
인턴 때 고객 문의를 2주마다 유형별로 정리해서 팀에 공유하는 역할을 맡았습니다. 3회 연속 같은 유형이 1위를 차지하는 걸 발견했는데, 그 내용이 '검색 결과가 기대와 다르다'는 것이었습니다. 해당 피드백을 개발팀에 전달했고, 검색 로직이 다음 스프린트에 수정됐습니다.
이후 같은 유형의 문의가 70% 감소했습니다. 피드백 기반 개선은 한 번의 피드백보다 반복 패턴을 보는 것이 더 정확하다는 걸 배웠습니다. 반복 패턴이 한 번의 피드백보다 더 정확하다는 걸 배웠고, 이후에도 피드백을 주기적으로 분류합니다. 반복이 패턴을 만들고, 패턴이 개선 기준이 됩니다. 패턴 없는 피드백은 잡음입니다.
사이드 프로젝트에서 기능 배포 후 사용률이 예상보다 낮았습니다. 앱 댓글에서 '기능이 있는 줄 몰랐다'는 피드백이 있었고, 로그를 보니 해당 화면에 진입 자체가 전체의 12% 밖에 안 됐습니다. 발견 경로가 없는 게 문제였고, 홈 화면에 진입 버튼을 추가했습니다.
3주 뒤 진입률이 34%로 올랐습니다. 피드백은 사용자가 말하는 것과 실제 행동 데이터를 함께 봐야 원인이 제대로 보인다는 걸 배웠고, 이후에도 두 데이터를 함께 확인합니다. 말과 행동 데이터를 함께 봐야 원인이 보인다는 걸 배웠고, 이후에도 두 데이터를 같이 확인합니다. 피드백은 말과 행동을 교차해야 완성됩니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.