이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 앱의 푸시 알림 수신 거부율이 높다는 문제를 팀에서 인식하지 못하고 있었습니다. 제가 로그를 분석해보니 특정 유형 알림에서 거부율이 52% 였습니다. 직접 그 알림을 받아봤더니 내용이 너무 모호해서 왜 왔는지 알 수 없었습니다. 메시지를 구체적으로 바꾸는 개선안을 제안하고, 팀장님 승인 후 배포했습니다.
2주 뒤 거부율이 31%로 낮아졌습니다. 비즈니스 임팩트는 큰 기능보다 사용자가 이미 불편해하는 작은 지점을 고치는 데서 더 빠르게 나온다는 걸 배웠습니다. 작은 지점을 고치는 데서 임팩트가 더 빠르게 나온다는 걸 배웠고, 이후에도 개선 전에 이탈 지점을 먼저 찾습니다.
학교 프로젝트에서 서비스 개선 기획을 처음 해봤는데, 어떻게 성과를 보여줄지 몰라서 막막했습니다. 팀장 교수님께서 기획 초반에 어떤 지표가 바뀌면 성공인지 먼저 정하라고 하셨습니다. 저는 완료율 10% 향상을 목표로 잡고, 개선 전후를 비교했습니다.
처음엔 5%밖에 안 나왔고, 왜 그런지 분석해서 한 단계를 더 줄이고 재배포했더니 12%까지 올랐습니다. 기획에서 지표가 없으면 성공인지도 모른다는 걸 그때 처음 실감했고, 이후에도 목표 지표를 먼저 정합니다. 지표가 없으면 성공인지도 모른다는 걸 처음 실감했고, 이후에도 기획 초반에 목표 지표를 먼저 정합니다.
사이드 프로젝트에서 회원 가입 완료율이 낮다는 문제가 있었습니다. 단계별 이탈률을 집계했더니 2단계에서 이탈이 60% 집중됐습니다. 그 단계에 이메일 인증이 있었는데, 인증 메일이 안 오는 경우가 있다는 피드백을 발견했습니다. 스팸 분류 문제였고, 발신 도메인 설정을 바꿨습니다.
완료율이 40%에서 65%로 올랐습니다. 임팩트는 기능 추가보다 이미 막혀있는 흐름을 여는 데서 더 빠르게 나온다는 걸 배웠습니다. 이미 막혀있는 흐름을 여는 데서 임팩트가 빠르게 나온다는 걸 배웠고, 이후에도 이탈 지점 분석을 먼저 합니다. 이탈 구간 분석이 기능 추가보다 효과적이라는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.