이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
취준 중에 스터디 그룹 6개월 운영을 맡으면서 처음으로 반기 단위 목표를 세워봤습니다. 처음엔 제가 목표를 정하고 공유했는데, 멤버들이 자기 목표 같지 않다고 느끼는 게 보였습니다. 그 이후엔 반기 초에 멤버 전원이 각자 목표를 먼저 적고, 그걸 모아 공통 목표로 정리했습니다. 매달 말에 30분 점검 세션을 해서 어느 목표가 뒤처지는지 확인하고, 뒤처진 항목은 범위를 줄이거나 다음 반기로 넘겼습니다. 6개월 뒤 목표 달성률이 처음보다 두 배였습니다.
목표는 세우는 것보다 중간에 조정하는 것이 더 어렵다는 걸 그때 배웠습니다. 그 경험으로 목표는 세우는 것보다 중간 조정이 더 어렵다는 걸 배웠고, 지금도 반기 초에 이 방식을 씁니다.
학교 졸업 프로젝트를 6개월간 진행하면서 처음엔 '완성'이라는 막연한 목표만 있었습니다. 중반쯤에 일정이 밀리기 시작했고, 그때서야 월 단위로 쪼개야겠다는 생각을 했습니다. 각 달에 무엇이 완료된 상태인지를 문서로 정리하고, 팀원들과 합의했습니다. 처음엔 너무 야심차게 잡아서 2달 연속 달성에 실패했고, 기준을 현실에 맞게 낮췄습니다.
마지막 2달은 목표 100%를 달성했고, 교수님께 일정 관리가 잘 됐다는 피드백을 받았습니다. 목표는 크게 잡는 것보다 작게 자주 달성하는 게 팀 동력을 유지하는 데 낫다는 걸 배웠습니다. 처음 두 달 실패가 오히려 후반 집중력을 만들었고, 현실적인 목표가 팀 동력을 유지한다는 걸 배웠습니다.
인턴 때 팀에서 분기 목표를 세우는 과정에 참여했습니다. 처음엔 '사용자 만족도 향상'처럼 막연한 표현이었는데, 제가 어떤 지표로 측정할지 물었고 팀장님이 구체화하도록 유도해줬습니다. 결국 앱 평점 4.0 이상 유지, 응답 시간 2초 이하로 정했습니다.
분기 중반 점검에서 응답 시간이 기준을 넘어가고 있었는데, 그때 일찍 발견해서 인프라 팀과 협의해 2주 만에 해결했습니다. 목표를 숫자로 정해두니 우선순위가 저절로 잡혔습니다. 숫자 없는 목표는 달성했는지도 모른다는 걸 인턴 첫 달에 배웠습니다. 그 이후로 목표를 세울 때 측정 지표를 먼저 정하는 습관이 생겼고, 숫자 없는 목표는 달성 여부도 모른다는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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