이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 결제 완료율이 주마다 조금씩 떨어지는 문제를 팀에서 파악하지 못하고 있었습니다. 제가 결제 흐름 5단계를 나눠서 각 단계의 이탈률을 집계했더니, 3단계 카드 정보 입력에서 이탈이 42% 집중되는 게 보였습니다. 원인을 찾아보니 입력 오류 시 메시지가 너무 작아서 사용자가 어디를 고쳐야 하는지 몰랐던 거였습니다. 에러 메시지를 인라인으로 변경하고 배포했더니 완료율이 3.2% 개선됐습니다.
3.2%가 작아 보여도 결제 건수 기준으로는 의미 있는 숫자라는 걸 팀장님께 배웠습니다. 문제는 전체를 보는 것보다 어디에 집중됐는지 찾는 게 먼저라는 걸 그 경험으로 배웠습니다.
학교 프로젝트에서 외부 결제 연동을 구현했는데, 테스트 환경에서 결제 실패율이 생각보다 높았습니다. 오류 로그를 분류해보니 타임아웃 오류가 전체의 55% 였고, 그다음이 카드사 응답 오류였습니다. 타임아웃은 재시도 로직을 추가해서 해결했고, 처음엔 무한 재시도를 구현했다가 무한 루프가 생겼습니다. 3회 제한으로 바꾼 뒤 안정화됐습니다.
카드사 응답 오류는 사용자에게 명확한 안내를 주는 것 외엔 저희가 제어할 수 없었는데, 그것도 메시지 개선으로 체감 불편을 줄였습니다. 결제 안정성은 전체 성공률보다 오류 유형별 대응 여부가 더 중요하다는 걸 이 프로젝트로 배웠습니다.
인턴 때 결제 기능을 처음 써보면서 화면 전환이 5단계인 게 불필요하게 느껴졌습니다. 팀장님께 허락을 받고 내부 테스터 5명에게 직접 결제를 해보게 했더니, 4명이 3단계에서 멈췄다가 다시 진행했습니다. 그 단계에 불필요한 확인 팝업이 있었는데, 제거하면 안 되는 컴플라이언스 항목인지 법무팀에 확인했습니다. 문제없다는 답을 받고 제거했더니 해당 단계 완료율이 8% 올랐습니다. 결제는 빠를수록 좋지만 법적 요구사항 먼저 확인하는 게 기본이라는 걸 그때 처음 인식했습니다.
사용자 경험 개선과 컴플라이언스는 충돌하는 게 아니라 순서 문제라는 걸 배웠습니다. 그 이후로 결제 관련 변경은 항상 법무 확인을 먼저 하는 게 제 기준이 됐고, 경험과 컴플라이언스는 순서 문제라는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.