서비스 개발 과정에서 개발자와의 커뮤니케이션을 어떻게 관리했는지 설명해 주세요.

인턴 기간에 현업 부서의 서비스 기능 개선 요청을 개발팀에 전달하는 보조 역할을 맡았습니다. 처음에 현업 요청을 그대로 전달했다가 개발팀에서 '어떤 사용자가 어떤 상황에서 이 기능을 쓰는지 알아야 한다'는 질문을 받았습니다. 요청 배경과 사용 시나리오를 추가해서 다시 정리했더니 개발팀이 바로 작업에 들어갔습니다. 그 경험으로 요청 전달 시 맥락이 요청 내용만큼 중요하다는 걸 배웠습니다. 이후에는 요청을 받을 때 '왜 필요한지'와 '어떤 상황에서 쓰는지'를 먼저 물어보는 습관이 생겼습니다.

맥락 없는 요청은 개발자가 범위를 스스로 추측해야 해서 결과물이 의도와 달라질 수 있다는 걸 그때 처음으로 알았습니다. 이틀을 기다린 뒤 나온 결과물이 요청 의도와 달라서 처음부터 다시 한 경험이 있었고, 그게 가장 뼈아팠습니다.