이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 직접 플랫폼을 운영한 경험은 없지만, 인턴 때 서비스 모니터링 대시보드를 만드는 일을 도왔습니다. 담당 팀에서 중요하게 보는 지표가 에러율, 응답 시간, 결제 성공률이었는데, 이걸 실시간으로 볼 수 있도록 구성했습니다. 처음엔 알람 기준을 너무 민감하게 잡아서 새벽에 잘못된 알람이 여러 번 울렸고, 그 이후 기준을 조정했습니다.
컴플라이언스 측면에서는 개인정보가 로그에 남지 않도록 마스킹 규칙을 추가하는 작업도 함께 했습니다. 안정성은 문제가 생긴 후에 고치는 것보다 미리 보이는 구조를 만드는 게 훨씬 중요하다는 걸 그때 배웠습니다. 그 경험으로 모니터링 기준 설정이 얼마나 중요한지 배웠고, 이후 프로젝트에서는 알람 기준을 먼저 논의합니다.
인턴 프로젝트에서 배포 후 오류가 반복적으로 생기는 문제를 팀에서 겪었습니다. 매번 같은 항목을 빠뜨리는 게 원인이었는데, 제가 배포 전 체크리스트를 정리해서 공유했습니다. 항목은 DB 마이그레이션 적용 여부, 설정값 변경 확인, 롤백 명령어 준비였습니다.
처음엔 번거롭다는 의견도 있었는데, 체크리스트 이후 배포 관련 오류가 눈에 띄게 줄었습니다. 컴플라이언스 항목도 체크리스트에 한 줄 추가했는데, 개인정보 필드가 응답에 노출되지 않는지 확인하는 단계였습니다. 규칙을 사람이 기억하는 게 아니라 프로세스에 심어두는 게 더 안전하다는 걸 배웠습니다.
그 체크리스트가 지금도 팀에서 쓰이고 있다는 걸 나중에 들었고, 프로세스에 심는 것의 힘을 배웠습니다.
학교 프로젝트에서 외부 API를 여러 개 연동하는 서비스를 만들었는데, 외부 서비스 중 하나가 응답을 안 줄 때 전체가 멈추는 문제가 있었습니다. 제가 리스크를 세 등급으로 나눴습니다. 서비스 중단, 기능 오류, 데이터 누락. 중단 위험 항목 2개를 먼저 처리하기로 팀원과 합의했고, 저는 타임아웃과 폴백 응답을 추가했습니다.
처음엔 모든 걸 다 고치려다 우선순위를 못 정했는데, 등급을 나누니 집중이 됐습니다. 결과적으로 테스트에서 외부 서비스 오류 상황에도 서비스가 유지됐습니다. 안정성은 리스크를 보이는 것부터 시작이라는 걸 배웠습니다. 그 경험으로 리스크를 눈에 보이게 만드는 게 먼저라는 걸 배웠고, 이후에도 같은 접근을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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