이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 콘텐츠 운영팀과 개발팀이 함께 신고 처리 기준을 정하는 회의에 참여했습니다. 두 팀이 같은 사례를 두고 다른 판단을 내리는 경우가 반복되고 있었습니다. 저는 두 팀의 기준을 정리해서 어떤 경우에 어떤 처리를 해야 하는지 결정 트리 형태로 만들었습니다.
처음엔 팀마다 예외가 너무 많아서 한 페이지에 못 담겠다고 생각했는데, 공통 원칙 3가지로 묶이니 깔끔해졌습니다. 적용 후 2주 만에 처리 일관성이 눈에 띄게 좋아졌다는 피드백을 들었습니다. 부서 간 정책 실행은 원칙을 먼저 합의하고 예외를 거기에 맞추는 게 효과적임을 배웠습니다.
원칙을 먼저 합의하고 예외를 거기에 맞추는 게 효과적이라는 걸 배웠고, 이후에도 정책 협의 시 원칙 합의를 먼저 합니다.
학교 프로젝트에서 다른 팀과 데이터를 공유하는 구조를 만들었는데, 수집 범위와 보존 기간에 대한 기준이 없어서 팀마다 다르게 운영하는 상황이 생겼습니다. 저는 양 팀의 입장을 정리하고, 공통으로 동의할 수 있는 기준안을 만들어서 회의에 가져갔습니다.
처음엔 팀 입장 차이가 커서 합의가 안 될 것 같았는데, 각 팀이 가장 중요하게 여기는 항목을 하나씩 포함하니 합의가 됐습니다. 운영 기준이 명문화되니 이후에 같은 질문이 반복되지 않았습니다. 정책 실행은 문서화가 핵심임을 배웠습니다. 정책 실행은 문서화가 핵심이라는 걸 배웠고, 이후에도 합의 내용은 항상 문서로 남깁니다.
인턴 때 이용 약관 개정 작업에 보조로 참여했습니다. 운영팀은 사용자 경험을 유지하고 싶고, 법무팀은 법적 위험을 최소화하고 싶어서 두 팀의 우선순위가 달랐습니다. 저는 각 팀의 의견을 정리해서 서로 양보 가능한 항목과 양보 불가한 항목을 분리했습니다.
처음엔 협의가 길어질 것 같았는데, 항목을 나누니 논의 속도가 빨라졌습니다. 최종 약관은 법적 요건을 충족하면서도 기존 흐름을 크게 바꾸지 않는 방식으로 마무리됐습니다. 부서 간 정책 협업은 각 팀이 무엇을 포기할 수 없는지 먼저 파악하는 게 시작임을 배웠습니다.
양보 가능한 것과 불가한 것을 나누는 게 협업의 시작이라는 걸 배웠고, 이후에도 협의 전에 이 분류를 먼저 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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