이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 기존 방식으로 이해관계자와 소통했는데 참여율이 계속 낮았습니다. 방식을 그대로 유지하면 더 이상 통하지 않는다는 신호라고 판단했습니다.
그래서 기존 보고서 형식 대신 짧은 영상 요약을 시도해봤고, 참여율이 이전보다 높아졌습니다. 실패할 수 있다고 생각했지만, 시도하지 않으면 변화를 알 수 없었습니다. 환경이 바뀌었다면 방식도 바뀌어야 한다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
방식이 통하지 않는다는 신호를 읽어야 합니다. 환경이 바뀌면 방식도 바뀌어야 합니다. 시도 없이는 변화를 알 수 없습니다. 방식 변화가 결과를 바꿉니다. 그 경험이 지금도 기준이 됩니다.
소셜 미디어 채널이 정책 소통에 활용되는 사례가 늘어나는 걸 보면서 저희 조직의 소통 방식과 비교해봤을 때 채널이 너무 단방향이었다는 걸 발견했습니다. 일방적인 발표만 있고 피드백이 없는 구조였습니다.
짧은 설문을 추가하는 형태로 수신자가 반응할 수 있는 통로를 만들었고, 반응률이 높아졌습니다. 작은 변화지만 소통의 결이 달라졌습니다. 외부 흐름을 내부 개선으로 연결하는 연습이 됐습니다.
외부 흐름을 내부 개선에 연결하는 것이 핵심입니다. 반응 채널이 생기면 소통이 달라집니다. 반응 채널이 소통의 질을 높입니다. 외부 흐름을 내부로 연결하면 됩니다. 맞습니다.
새로운 소통 방식을 시도했다가 예상보다 반응이 없었던 경험이 있습니다. 내용이 좋다고 생각했는데 타이밍이 맞지 않았던 게 원인이었습니다.
그 이후로 저는 이니셔티브를 시작하기 전에 대상 그룹의 현재 상황을 먼저 파악하는 단계를 추가했습니다. 좋은 메시지도 받을 준비가 된 시점에 닿아야 효과가 있습니다. 실패한 시도가 다음 시도를 더 정확하게 만들어줬습니다.
실패한 시도도 다음을 더 정확하게 만듭니다. 타이밍이 메시지만큼 중요합니다. 실패도 다음 시도를 더 정확하게 만듭니다. 타이밍이 메시지와 같이 중요합니다. 실패가 다음을 정확하게 만들었습니다. 다음이 더 정확해집니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 공공 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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