이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 졸업 프로젝트로 교내 도서관 좌석 예약 앱을 만들 때, 설계부터 실제 사용까지의 과정에서 문제를 풀어본 경험이 있습니다.
저는 "자리가 부족할 것"이라 짐작하고 설계했는데, 막상 사람들에게 써보게 하니 거의 안 썼습니다. 짐작이 빗나간 것입니다.
그 실패 뒤 저는 학우 열 명을 직접 만나 인터뷰했습니다. 그제야 진짜 문제는 "자리 수"가 아니라 "빈자리가 어디 있는지 모르는 것"임을 알았습니다. 저는 그 발견에 맞춰 설계를 고쳤고, 사용률이 올랐습니다. 저는 이 경험에서 제품 문제는 설계 단계의 짐작이 아니라, 실제 사용자가 겪는 데서 드러난다는 점을 배웠습니다. 만든 사람의 머릿속과 쓰는 사람의 현실은 다르고, 그 차이를 좁히는 게 문제 해결이라는 걸 익혔습니다.
제가 졸업 프로젝트로 학과 스터디 모집 앱을 운영하며, 사용 과정의 문제를 풀어본 경험이 있습니다.
"가입자는 느는데 활동은 안 한다"는 문제가 있었습니다. 처음엔 제가 짐작 하나만 믿고 화면을 바꿨다가 효과가 없던 적이 있었습니다.
그 실패 뒤 저는 사용 기록을 단계별로 살폈습니다. 신청 화면까지 온 사람의 3분의 2가 거기서 이탈한다는 게 드러났습니다. 진짜 문제는 "활동 의지"가 아니라 "신청 과정이 번거로운 것"이었습니다. 저는 신청 단계를 줄였고 활동률이 올랐습니다. 저는 이 경험에서 제품 사용 과정의 문제는 말로 안 보일 때, 행동 데이터가 알려준다는 점을 배웠습니다. 사람들이 어디서 멈추는지를 데이터로 보면 진짜 문제가 드러난다는 걸 익혔습니다.
제가 4명 팀의 졸업 프로젝트에서 앱을 만들 때, 설계부터 사용까지의 문제를 팀과 함께 풀어본 경험이 있습니다.
앱을 띄운 뒤 한 화면에서 사용자가 자꾸 오류를 겪었습니다. 처음엔 제가 혼자 원인을 찾으려 끌어안았다가, 시간만 흘려보낸 적이 있었습니다. 원인이 제 파트 밖이었기 때문입니다.
그 실패 뒤 저는 바로 팀에 상황을 공유하고, 각자 자기 파트를 점검하게 했습니다. 그러자 다른 팀원이 금세 원인을 찾았습니다. 저는 이 경험에서 제품 문제 해결은 혼자 끌어안는 게 아니라, 빨리 알리고 팀과 함께 봐야 빠르다는 점을 배웠습니다. 설계부터 사용까지 여러 파트가 얽힌 문제일수록, 각자 자기 영역을 동시에 보는 협업이 답이라는 걸 익혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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