이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
직무 중 오류를 발견했을 때 따를 절차를 단계별로 설명하겠습니다. 첫 번째는 오류의 사실 관계를 정확히 파악하는 것입니다. 오류를 발견한 즉시 원인을 추정하기보다 어떤 조건에서 발생했는지·영향 범위가 어디까지인지를 먼저 확인합니다. 두 번째는 격리 조치입니다. 오류가 있는 산출물이나 프로세스 단계를 분리해 추가 영향이 생기지 않도록 합니다. 인턴 때 검사 기록 오류를 발견했을 때 즉시 선임에게 보고하고 해당 배치를 격리 처리하는 과정을 경험했습니다. 세 번째는 원인 분석과 재발 방지입니다. 5-Why 같은 기법으로 표면 원인 아래 있는 근본 원인을 찾아갑니다. 네 번째는 문서화입니다. 발생 경위·조치 내용·재발 방지책을 기록으로 남겨야 같은 오류의 반복을 막을 수 있습니다. 오류 개선에서 핵심은 단발 수정이 아닌 시스템적 원인 해소라고 생각합니다.
오류 개선에서 제가 직접 한 건 발견 즉시 격리하고 보고한 것입니다. 인턴 때 검사 기록 오류를 발견했을 때, 추정으로 넘어가기 전에 즉시 선임에게 보고하고, 해당 배치를 격리 처리했습니다. 오류가 있는 산출물이나 프로세스 단계를, 추가 영향이 안 생기게 분리했습니다. 그러면 문제가 더 번지기 전에 막았습니다. 또 오류를 발견하면, 어떤 조건에서 발생했는지·영향 범위가 어디까지인지를 먼저 확인했습니다.
혼자 해석하다 늦게 알리면, 영향이 커졌습니다. 그래서 발견-격리-보고를 빠르게 한 게 제 손이 닿은 자리였습니다. 격리가 확산을 막았습니다.
오류 개선에서 제가 가장 의식한 건 단발 수정이 아닌 시스템적 원인 해소입니다. 5-Why 같은 기법으로, 표면 원인 아래 있는 근본 원인을 찾아갔습니다. '왜'를 반복하면, 한 사람의 실수처럼 보이던 게 실은 절차의 빈틈이었습니다. 그래서 사람을 탓하기보다, 그 빈틈을 메우는 절차로 바꿨습니다. 또 발생 경위·조치 내용·재발 방지책을 문서화해, 같은 오류의 반복을 막았습니다. 한 번은 고치고 기록을 안 남겨, 다른 사람이 같은 실수를 한 경우를 떠올렸습니다.
표면만 고치면, 근본 원인이 또 터졌습니다. 그래서 근본 원인을 찾고 문서로 남기는 게 재발 방지의 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.