이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
장애 대응 프로세스를 실무로 수립해본 경험은 아직 없습니다. 다만 제가 동아리 행사에서 갑작스러운 문제에 대응하며 작은 절차를 만들어본 경험으로 말씀드리겠습니다.
저는 그때 장애 대응의 핵심이 "미리 정해두는 것"이라고 배웠습니다. 처음엔 제가 그런 준비 없이 행사를 진행했다가, 장비가 멈추자 모두 우왕좌왕한 적이 있었습니다.
그 실패 뒤 저는 "문제가 나면 누가 무엇을 하는지"를 미리 적어 공유했습니다. 그러자 다음 행사에서는 침착하게 대응됐습니다. 장애 대응 프로세스도 멈춤 → 영향 파악 → 빠른 알림 → 조치 → 원인 분석처럼, 닥치기 전에 절차를 정해두는 일이라고 이해합니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 장애 대응 방법론을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
장애 대응 프로세스를 실무로 수립해본 적은 없어, 제가 동아리 행사에서 장비 고장에 대응해본 경험으로 답하겠습니다.
행사 도중 음향 장비가 멈췄을 때, 처음엔 제가 고치는 데만 매달렸습니다. 그런데 무엇을 어떻게 손댔는지 기록을 안 남겨, 나중에 같은 문제가 또 났을 때 처음부터 다시 헤맸습니다.
그 실패 뒤 저는 대응 과정을 짧게라도 기록하는 습관이 생겼습니다. 무슨 증상이었고, 어떻게 조치했고, 왜 그랬는지를요. 장애 대응 프로세스도 급한 불을 끄는 것에 더해, 대응을 기록하고 원인을 없애 재발을 막는 단계까지가 한 묶음이라고 이해합니다. 기록이 쌓이면 다음 장애를 더 빨리 풀 수 있기 때문입니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 방법론을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
장애 대응 프로세스 수립에 대한 제 경험을 솔직히 말씀드리면, 실무로 해본 적은 없고 작은 행사 대응 경험으로 익힌 단계입니다. 다만 저는 모른다고 멈추기보다 스스로 메우는 편입니다.
최근 저는 장애 대응 프로세스가 어떻게 수립되는지 자료로 찾아보며 노트를 정리했습니다. 그 과정에서 제가 이해한 것은, 이 일이 역할과 절차의 사전 정의, 빠른 감지와 알림, 조치와 기록, 원인 분석과 재발 방지라는 흐름으로 이뤄진다는 점입니다.
아직 실무 경험이 없다는 건 제 분명한 한계입니다. 그래서 입사 후 초기에는 선배의 장애 대응을 따라가며 익히는 시간이 필요하다고 봅니다. 다만 동아리에서 갑작스러운 문제에 대응하며 작은 절차를 만들어본 점이 토대가 되고, 모르는 걸 덮어놓고 안다고 하지 않는 것이 제 태도입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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