이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 품질을 실무로 관리해본 경험은 아직 없습니다. 그래서 그 부분은 솔직히 말씀드리는 게 알맞은 안내라고 생각합니다.
다만 제가 졸업 프로젝트에서 앱 품질 검증을 맡으며 도전적이었던 사례를 말씀드리겠습니다. 가장 어려웠던 건 "사용자마다 환경이 다른 것"이었습니다.
처음엔 제가 제 휴대폰에서만 테스트한 적이 있었습니다. 그런데 다른 기기에서는 화면이 깨졌습니다. 그 실패로 저는 품질은 "내 환경"이 아니라 "여러 사용자 환경"에서 봐야 한다는 점을 배웠습니다. 그 뒤 저는 여러 기기를 빌려 테스트 범위를 넓혔고, 출시 전에 여러 오류를 잡았습니다. 실무 경험은 부족하지만, 이 "다양한 환경을 챙기는 자세"를 토대로 입사 후 품질 관리를 빠르게 배우겠습니다.
서비스 품질을 실무로 관리해본 적은 없어, 제가 졸업 프로젝트에서 앱 품질을 챙기며 가장 어려웠던 사례로 답하겠습니다.
가장 도전적이었던 건 "사용자가 예상 못 한 순서로 행동하는 것"이었습니다. 처음엔 제가 제가 의도한 정상 흐름만 테스트한 적이 있었습니다. 그런데 사용자가 버튼을 빠르게 두 번 누르거나, 빈 값을 넣자 앱이 멈췄습니다.
그 실패 뒤 저는 "정상 흐름을 벗어나는 경우"를 모두 적어 테스트 케이스에 넣었습니다. 그러자 출시 전에 여러 오류가 잡혔습니다. 저는 이 사례에서 품질 관리의 도전은 대개 "내가 예상한 사용"이 아니라 "사용자가 실제로 하는 예상 밖의 행동"에서 온다는 점을 배웠습니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 품질 관리를 선배에게 배우며 채워가겠습니다.
서비스 품질 관리에 대한 제 경험을 솔직히 말씀드리면, 실무로 해본 적은 없고 학부 프로젝트의 품질 검증 경험으로 익힌 단계입니다. 다만 저는 모른다고 멈추기보다 스스로 메우는 편입니다.
최근 저는 서비스 품질 관리가 어떤 도전을 안는지 자료로 찾아보며 노트를 정리했습니다. 그 과정에서 제가 이해한 것은, 이 일이 다양한 사용자 환경 대응, 예외 상황 검증, 오류의 빠른 발견과 처리, 일정과 품질의 균형이라는 도전을 다룬다는 점입니다.
아직 실무 경험이 없다는 건 제 분명한 한계입니다. 그래서 입사 후 초기에는 선배의 품질 관리를 따라가며 익히는 시간이 필요하다고 봅니다. 다만 학부 프로젝트에서 품질 검증을 직접 맡아본 점이 토대가 되고, 모르는 걸 덮어놓고 안다고 하지 않는 것이 제 태도입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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