이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
복잡한 이해관계자 사이에서 직접 협상을 이끌어본 실무는 없습니다. 그래도 학과 학생회 부회장 1년 동안 작은 다자 협의는 여러 번 풀어봤습니다.
가장 기억에 남는 자리는 학생회·동아리연합회·총무팀 셋이 공용 행사 공간 사용을 두고 부딪힌 사건입니다. 동시간대에 세 팀이 같은 강당을 신청했고, 총무팀은 한 팀에만 줄 수 있다는 입장이었습니다.
저는 세 팀의 진짜 필요를 따로 만나 물었는데, 학생회는 무대 음향, 동아리연합회는 공간 면적, 총무팀은 행사 종료 시간이 가장 중요한 항목이었습니다. 2시간 단위로 시간을 쪼개 각 팀이 진짜 필요한 부분만 가져가는 교차 사용 방안으로 합의했습니다.
첫 회의에서 시간 배분만 외쳐 모두가 반발한 실패가 있었고, 그 뒤로 진짜 필요부터 따로 듣는 자세가 생겼습니다.
다자 협의에서 제가 따르는 흐름은 네 단계입니다.
첫째, 각 이해관계자를 따로 만나기. 공개 자리에서는 모두가 자기 입장만 말합니다. 둘째, 각자의 진짜 필요를 한 줄로 옮겨 적기. 입장이 아니라 왜 그게 필요한지를. 셋째, 진짜 필요만 골라 새 안 만들기. 모두의 입장 그대로를 합치면 답이 없지만, 진짜 필요는 자주 양립합니다. 넷째, 새 안을 다시 한자리에 가져가기.
학생회·동아리연합회·총무팀 사건에 이 흐름을 적용해 교차 사용으로 풀었습니다. 입장 그대로를 모았다면 답이 없었습니다. 첫 회의를 모두 모아 시작한 실패가 따로 듣고 같이 합치는 순서를 굳혔습니다.
다자 협의의 진짜 평가는 합의가 됐는지보다 다음에도 같이 일할 수 있는지라는 걸 학생회에서 봤습니다.
강당 사용 합의 직후 저는 세 팀 담당자에게 따로 짧은 메시지를 보냈습니다. 학생회 담당자에게는 음향 자리를 먼저 양보해줘서 감사하다, 동아리연합회에는 면적 우선순위를 잡아준 게 결정적이었다, 총무팀에는 종료 시간을 지킬 수 있게 동선까지 설계해주셔서 감사하다는 한 줄씩이었습니다.
그 한 줄들 덕분에 다음 학기 행사 공간 협의가 30분 만에 끝났습니다. 첫 협의 직후 단체 메시지로만 마무리한 실패가 있었고, 그 뒤로 저는 합의 직후 1:1 한 줄을 꼭 보냅니다. 합의는 끝이 아니라 다음 자리의 시작이라는 시각이 그때 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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