이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
교육팀과 함께 영업 교육을 진행해본 실무는 없습니다. 신입 입장에서 교육 콘텐츠 설계는 옆에서 한 학기 정도 따라 배워야 한다고 생각합니다.
비슷한 결의 경험은 학과 멘토링 동아리에서 있었습니다. 고등학생 진로 멘토링 콘텐츠를 4주 차로 짤 때, 저 혼자 짤 수 없어 교육학과 친구 2명·심리학과 친구 1명과 함께했습니다. 저는 진로 정보 파트, 친구들은 전달 방식과 동기부여 파트를 맡았습니다.
4주 차 끝에 멘티 22명 만족도 4.6/5를 받았습니다. 2주차에 제가 정보량을 너무 많이 넣어 멘티들이 졸았던 실패가 있었고, 교육학과 친구가 15분마다 호흡을 끊는 활동을 끼우자고 해 3주차부터 그 흐름으로 바꿨습니다. 내가 잘하는 영역은 정보, 그들의 잘하는 영역은 전달이라는 분담이 분명해졌습니다.
교육 협업을 풀 때 제가 따르는 흐름은 네 단계입니다.
첫째, 현장에서 필요한 것 vs 교육팀이 잘 만드는 것을 따로 적기. 영업팀은 고객 응대 흐름·실제 거절 사례를 잘 알고, 교육팀은 학습 곡선·전달 방식을 잘 압니다. 둘째, 공동 산출물 한 개. 따로 두 개 만들면 둘 다 안 쓰입니다. 셋째, 현장 5명에게 베타 테스트. 만들고 바로 출시하지 않고 작은 자리에 먼저 풉니다. 넷째, 교육 직후·1개월 뒤 두 번 측정. 직후는 기억, 1개월 뒤는 적용.
멘토링 동아리에 이 흐름을 작게 적용했고, 4주 만족도 4.6/5가 결과였습니다. 처음에 베타 테스트 없이 본 출시한 실패가 있었고, 그 일이 작은 자리 먼저를 굳혔습니다.
교육 협업의 진짜 어려움은 같은 단어를 다르게 쓰는 자리라는 걸 멘토링 동아리에서 봤습니다.
3주차 모듈을 짤 때 제가 학습 목표라는 단어를 썼고, 교육학과 친구도 학습 목표라는 단어를 썼습니다. 그런데 제가 말한 학습 목표는 멘티가 알아야 할 정보였고, 친구가 말한 학습 목표는 멘티가 할 수 있게 될 행동이었습니다. 3시간을 그 차이 모르고 회의했습니다.
그 뒤로 우리는 첫 회의 30분에 공통 단어 5개를 먼저 정의하는 자리를 만들었습니다. 학습 목표·전달·평가·활동·복습을 둘이 같은 뜻으로 쓴다는 합의가 그 자리의 산출물이었습니다. 3시간을 같은 단어 다른 뜻으로 흘려보낸 실패가 단어 정의 먼저를 굳혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 금융·보험영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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