파트너사와의 협상 과정에서 어떤 전략을 사용하여 신뢰 관계를 구축했는지 구체적인 사례를 이야기해 주세요.

인턴 때 파트너사 담당자가 일정 변경에 대한 사전 공지가 없었다는 불만을 전달한 상황을 접했습니다. 내부 일정이 변경됐는데 파트너사에게 알리는 걸 팀 내에서 서로 미루다 누락된 거였어요. 저는 그 상황을 파악하고 즉시 사과 메모를 초안 작성해서 팀장님께 보고했고, 수정 후 당일 발송됐습니다.

공지 누락의 원인을 파악해보니 담당자가 명확하지 않은 구조가 문제였습니다. 이후에 파트너사 공지 담당자를 팀 내에서 지정하고, 일정 변경 시 체크리스트에 파트너 공지 여부를 추가했습니다. 담당자 지정과 체크리스트가 누락을 방지하는 가장 현실적인 방법이었습니다.

공지 누락 한 건이 파트너사 신뢰에 얼마나 영향을 미치는지 그때 실감했습니다.