이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
효율화 업무에서 가장 먼저 한 것은 반복적으로 발생하는 작업 목록을 정리하는 것이었습니다. 어떤 작업이 사람의 판단이 꼭 필요한 일인지, 자동화하거나 단순화할 수 있는 일인지를 구분하면 어디서부터 개선해야 할지가 보입니다.
인턴 당시 주간 보고서 취합 업무를 맡았는데, 구글 스프레드시트 수식을 활용해 수동으로 합산하던 작업을 자동화했습니다. 기존 30~40분이 걸리던 작업이 10분 이하로 줄었고, 오류도 함께 줄었습니다.
효율화의 핵심은 속도보다 정확도를 먼저 챙기는 것입니다. 빠르지만 오류가 많은 프로세스보다 속도는 조금 낮아도 신뢰할 수 있는 결과물이 실제 업무에서 더 유용합니다. 효율은 정확도가 확보된 위에 쌓는 것이고, 작은 개선도 반복되면 큰 차이를 만듭니다.
효율화 업무에서 개선 이전과 이후를 측정해야 결과를 설명할 수 있다는 걸 배웠습니다. 인턴 기간에 자동화 작업을 마치고 나서 팀장님께 보고했는데, '얼마나 줄었나요?'라는 질문에 바로 답하지 못했습니다. 그때부터 작업 시간을 변경 전·후로 실제 측정하고 기록하는 습관을 만들었습니다.
작업 시간이 절반 이하로 줄었다는 수치를 제시했을 때 팀의 반응이 달라졌습니다. 효율화 작업은 실행보다 측정 기준을 미리 정하고 비교하는 것이 결과의 신뢰도를 만든다는 걸 이해했습니다. 수치 없는 개선은 설득력이 약해지는 자리라는 것도 그때 배웠습니다. 측정 기준을 미리 정하면 개선 방향도 더 명확하게 잡힌다는 것도 이해했습니다.
효율화 업무를 시작할 때 어디서부터 손대야 할지를 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 인턴 기간에 팀의 주간 워크플로를 관찰하면서 항상 같은 지점에서 대기 시간이 생기는 패턴을 발견했습니다. 결재 대기와 데이터 취합 대기 두 곳이 반복적으로 병목이 되고 있었습니다.
병목 지점을 먼저 파악하고 나서 개선 방법을 찾는 것이 효율적이었고, 전체를 한꺼번에 바꾸려 하지 않고 가장 자주 막히는 지점 하나만 먼저 줄이는 방식으로 접근했습니다. 작은 병목 하나를 줄이면 전체 흐름이 달라진다는 걸, 실제 워크플로를 관찰하면서 파악한 경험에서 배웠습니다. 병목 하나가 해결되면 다음 병목이 보이기 때문에, 개선은 반복하는 것이 기본이라는 것도 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 영업지원·기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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