이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 프로젝트에서 내부 운영팀이 쓰는 대시보드를 개선하였습니다. 기능 추가보다 먼저 어떤 화면을 자주 보는지, 어떤 버튼을 잘 못 찾는지를 로그로 분석하였습니다. 분석 결과 자주 쓰는 메뉴가 3단계 깊이에 숨어 있었고, 이 변경 하나로 메인 화면에 올리는 것만으로도 일일 클릭 수가 40% 줄었습니다. 기능이 많은 대시보드가 좋은 대시보드가 아니라 사용자가 원하는 것을 빠르게 찾는 대시보드가 좋은 것이라는 것을 배웠습니다. 고객 성과는 화려한 기능이 아니라 작은 마찰을 없애는 것에서 나오는 경우가 많다고 느꼈습니다. 데이터 없이 기능을 추가하면 실제로 쓰이지 않는 기능이 늘어날 뿐입니다.
팀 프로젝트에서 클라이언트 역할을 맡은 팀원과 이 기능이 성공했다는 게 어떤 상태인가를 처음에 같이 정의했어요. 처음엔 막연하게 사용자가 편해지면 된다고 했는데, 구체화하니 검색 후 결과 클릭까지 3초 이내가 됐습니다. 이 기준이 생기니까 개발 중에도 테스트해서 기준을 충족하는지를 바로 확인할 수 있었어요. 기준 없이 개발하면 나중에 기대와 다르다는 말이 나오는데, 기준을 함께 세우면 그 갈등이 줄어든다는 걸 배웠습니다. 성과 지표를 먼저 합의하는 것이 협업의 출발점이라는 생각이 생겼어요. 성과 지표를 먼저 합의하는 것이 협업의 출발점이라는 생각이 생겼어요. 기준이 명확하면 개발 중 방향이 흔들리지 않는다는 걸 직접 확인했습니다.
사이드 프로젝트에서 서비스를 MVP 수준으로 빠르게 출시하고, 실제 사용자 피드백을 받아서 방향을 잡자고 팀과 합의했어요. 첫 버전에 기능이 3개뿐이었는데 이것만 있으면 된다는 피드백과 이게 왜 없나는 피드백이 동시에 들어왔습니다. 처음엔 모든 피드백을 반영하려다 방향이 흔들렸어요. 이후 핵심 사용자 5명의 피드백을 우선으로 하고, 나머지는 로드맵에 넣기로 했습니다. 사용자 성과로 이어지려면 모든 요구를 듣는 게 아니라 핵심 문제를 먼저 깊게 파는 것이 중요하다는 걸 배웠어요. 좋은 제품은 많은 기능보다 맞는 문제를 해결하는 것이라는 걸 실감했습니다. 좋은 제품은 많은 기능보다 맞는 문제를 해결하는 것이라는 걸 실감했습니다. 이번 직무에서도 핵심 사용자의 핵심 문제를 먼저 깊게 파는 방식으로 기여하고 싶어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 영업지원·기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.