이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
카페 알바 1년 마감조에서 문제를 스스로 발견한 자리가 있었습니다.
마감 정리 1시간이 매일 1시간 20분으로 늘어지는 자리를 3주 동안 관찰한 자리에서, 원인이 결제기 영수증 용지 교체 시점이라는 걸 봤습니다. 낮 동안 절반쯤 쓰인 용지가 마감 중에 떨어져 5분 손실이 매일 누적된 자리였습니다.
저는 마감 직전 용지 교체를 체크리스트에 한 줄 박았고, 그 한 줄이 매일 5분을 살린 자리가 됐습니다. 3주 동안 매니저도 몰랐던 자리를 제가 본 자리가 그 경험의 가장 큰 자산이었습니다. 처음에 마감 자체가 길다고만 생각한 실패가 있었고, 그 일이 원인을 시점에서 본다는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다.
문제를 스스로 발견·해결하는 흐름은 네 단계입니다.
첫째, 반복되는 어색함에 멈추기. 매일 같은 자리에서 5분이 더 걸리면 그 자리가 신호. 둘째, 원인을 시점으로 좁히기. 언제·어디서·어떤 조건일 때 일어나는지. 셋째, 작은 변경 한 가지 검증. 체크리스트 한 줄·자리 한 번 옮기기. 넷째, 결과 측정·다음 사람에게 인계.
카페에서 4단계 인계를 빠뜨린 실패가 있었고, 다음 알바생이 같은 자리에서 다시 5분을 잃은 자리가 있었습니다. 그 일이 해결은 인계까지라는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다.
문제를 스스로 발견하는 자리의 본체는 어색함에 멈추는 자리라는 걸 카페에서 봤습니다.
마감이 길어지는 자리는 3주 동안 모두가 느낀 자리였습니다. 모두가 느꼈지만 모두가 그냥 지나간 자리였습니다. 그 자리에 한 번 멈춰서 원인을 본 사람이 그 자리를 푸는 사람이었습니다.
첫 두 주는 저도 그냥 지나간 실패가 있었고, 그 일이 반복되는 어색함은 신호라는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 작은 어색함에 멈추는 자세를 바쁜 자리에서도 가져가고 싶습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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