이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
포트폴리오 과제로 시중 은행 이체 화면을 리디자인하는 프로젝트를 진행했습니다.
기존 화면에서 참가자 4명을 테스트하니 '계좌번호를 어디에 입력해야 하는지 처음에 못 찾겠다'는 반응이 3명에게서 나왔습니다. 입력 필드가 화면 중간에 흩어져 있었기 때문입니다. 이체 정보를 '받는 사람 → 금액 → 확인' 순서로 한 흐름으로 정렬했더니 같은 참가자들이 '이번엔 자연스럽다'고 했습니다.
이 경험에서 복잡한 금융 서비스 개선은 기능을 추가하는 것이 아니라 기존 요소를 사용자 흐름에 맞게 재정렬하는 것만으로도 가능하다는 것을 배웠습니다. 사용자가 멈추는 지점을 먼저 찾으면 어디를 바꿀지 명확해진다는 것도 알게 되었습니다.
수업 과제에서 인터넷 뱅킹 이용 중 '출금이체', '타행이체', '자동이체' 세 용어가 같은 메뉴 안에 있어서 헷갈린다는 문제를 발견했어요.
비전공자 친구 4명에게 세 용어의 차이를 물어보니 4명 모두 설명을 못 했어요. '다른 은행으로 보내기', '예약 이체 설정'처럼 행동 중심 표현으로 바꿨더니 같은 친구들이 바로 이해했습니다. 용어를 바꾸는 것만으로 메뉴 선택 속도가 눈에 띄게 빨라졌어요.
이 경험에서 은행 서비스 개선에서 용어 변경이 화면 디자인 변경만큼이나 중요하다는 걸 배웠어요. 사용자가 이해하지 못하는 용어는 아무리 좋은 UI여도 장벽이 된다는 것도요.
팀 프로젝트에서 모바일 뱅킹 앱의 공과금 납부 화면을 개선했어요. 제가 UI 개선안을 담당했습니다.
기존 화면에서 참가자 3명이 '납부 완료 후 확인 화면이 없어서 제대로 됐는지 불안하다'고 했어요. 납부 완료 시 영수증 형태의 확인 화면을 추가하고 이메일 전송 옵션도 넣었습니다. 같은 참가자들에게 다시 테스트하니 '이제 안심된다'는 반응이 나왔어요. 화면 하나 추가가 신뢰감을 크게 바꿨습니다.
이 경험에서 금융 서비스에서 '완료됐다'는 확인이 사용자 불안을 줄이는 핵심 요소라는 걸 배웠어요. 금융 UX는 기능 추가보다 신뢰감 설계가 먼저다라는 것도요. 완료 확인 화면 하나가 이 모든 걸 바꿔줬습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.