이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 기능이 메뉴별로 나열된 관리 도구 UI를 개선하는 작업을 하였습니다. 사용자 인터뷰를 진행해보니 사용자들은 기능 이름이 아니라 목표로 앱을 탐색한다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어, 주문 처리를 하고 싶은데 주문 탭이 어디 있는지 모른다는 피드백이 있었습니다.
사용자 목표별로 플로우를 재설계하고, 자주 하는 작업을 홈 화면에 배치하였습니다. 리뷰에서 "이제 어디서 시작해야 할지 바로 보인다"는 피드백이 나왔습니다. 기술 구조가 UI 구조를 결정해서는 안 되고, 사용자의 사고 방식이 구조여야 한다는 것을 배웠습니다. 이 원칙이 저에게는 UX 리뉴얼의 가장 중요한 출발점입니다.
사이드 프로젝트에서 재고 관리 기능에 DB 용어가 그대로 노출된 문제가 있었어요. SKU, 엔트리, 레코드 같은 단어가 화면에 보였는데, 실제 사용자는 상품, 항목, 기록이라고 표현했습니다. 화면 텍스트를 전면 교체했어요. 같은 기능인데 단어가 바뀌니 사용성 테스트에서 오류율이 줄었습니다. 코드와 UI는 다른 언어를 써야 한다는 걸 배웠어요.
사용자 인터뷰에서 나온 단어를 그대로 화면에 쓰는 것이 가장 직관적인 UX라는 걸 확인했습니다. 코드와 UI는 다른 언어를 써야 한다는 걸 배웠어요. 사용자 인터뷰에서 나온 단어를 그대로 화면에 쓰는 것이 가장 직관적인 UX라는 걸 확인했습니다.
팀 프로젝트에서 회원가입 후 바로 기능이 나열되는 구조를 개선했어요. 신규 사용자가 어디서 시작해야 할지 몰라서 이탈하는 패턴이 보였습니다. 사용자가 처음 해야 할 행동을 1가지로 좁혀주는 온보딩 단계를 추가했어요. 첫 화면에서 선택지를 줄이고, 핵심 기능 하나를 완성하도록 유도했습니다. 사용자 테스트에서 첫 작업 완료율이 올라갔어요. 기술 중심 구조는 모든 기능이 동등하게 노출되지만, 사용자 중심은 처음 30초에 집중한다는 걸 배웠습니다. 기술 중심 구조는 모든 기능이 동등하게 노출되지만, 사용자 중심은 처음 30초에 집중한다는 걸 배웠습니다. 이 차이가 사용자 경험 품질을 결정한다고 생각해요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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