이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 내부 운영팀이 사용하는 주문 현황 대시보드를 개선하였습니다. 외부 서비스와 달리 사용자가 특정 업무 맥락에서만 사용한다는 점이 달랐습니다. 먼저 운영팀과 실제 업무 흐름을 인터뷰하였습니다. 인터뷰에서 하루 10번 이상 반복하는 조회가 있다는 것을 알게 되었습니다. 그 조회를 홈 화면에 단축 버튼으로 배치하였더니 탐색 시간이 줄어들었습니다. 사내 도구 UX는 일반 서비스보다 반복 작업 효율에 집중해야 한다는 것을 배웠습니다. 사용자가 하루에 몇 번 사용하는지를 알면 어떤 부분이 가장 중요한지 바로 보인다는 것을 느꼈습니다.
수업 과제에서 비개발자를 위한 데이터 조회 도구를 설계했어요. 대상이 SQL을 모르는 팀원들이었습니다. 사용자 인터뷰를 해보니 가장 자주 보는 지표가 5개였어요. 5개만 메인에 두고, 나머지는 더 보기로 숨겼습니다. 필터 조건도 전문 용어 대신 일상 언어로 바꿨어요 — 기간 대신 이번 주/이번 달, 조건 대신 ~이상/이하로요. 테스트에서 SQL 모르는 팀원이 5분 안에 원하는 데이터를 찾았습니다. 기술 도구일수록 언어와 진입 장벽이 중요하다는 걸 배웠어요. 기술 도구일수록 언어와 진입 장벽이 중요하다는 걸 배웠어요. 전문 용어를 일상 언어로 바꾸는 것이 기능 추가보다 더 큰 사용성 개선을 가져오는 경우가 있습니다.
인턴 때 사내 콘텐츠 관리 도구 개선에 참여했어요. 기존 메뉴 구조가 개발 모듈 기준으로 나뉘어 있어서 실제 업무와 맞지 않았습니다. 담당자가 어떤 흐름으로 일하는지 관찰했어요. 인터뷰에서 담당자가 매일 하는 작업 순서가 나왔고, 그 순서에 맞게 메뉴를 재구성하는 제안을 드렸습니다. 실제 반영은 못 했지만 피드백이 "현실적이다"는 반응이었어요. 사내 도구는 담당자의 업무 언어와 흐름에서 IA를 시작해야 한다는 걸 배웠습니다. 사내 도구는 담당자의 업무 언어와 흐름에서 IA를 시작해야 한다는 걸 배웠습니다. 기술 모듈 구조가 아니라 업무 단계를 기준으로 메뉴를 구성하면 탐색이 자연스러워지는 걸 이해했어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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