이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
금융 UX 수업 과제에서 고액 자산 고객 대상 투자 여정을 설계하였습니다. 일반 고객과 다른 점은 정보 수준이 높고 리스크 감수 범위가 넓다는 점이라고 판단하였습니다. 여정의 첫 단계에 투자 목표와 선호 방식을 선택하게 하였으며, 이를 성장형, 안정형, 혼합형으로 나누었습니다. 선택 결과에 따라 첫 화면에 노출되는 상품 카테고리가 달라지도록 설계하였습니다. 리서치에서 고액 자산 사용자는 검색보다 큐레이션을 선호한다는 사실을 알게 되었습니다. 교수님께서 "진입점 설계가 인상적"이라고 말씀하셨습니다. 사용자 유형별로 여정 자체가 달라야 한다는 것을 이 과제에서 배웠습니다. 고액 자산 고객은 더 많은 정보를 원하는 것이 아니라 더 정확한 정보를 빠르게 원한다는 것을 알게 되었습니다.
UX 과제에서 투자 앱을 두 가지 사용자 유형으로 분기하는 여정을 설계했어요. 고액 자산·전문 투자자는 빠르게 데이터에 도달하는 경로를, 입문자는 안내 중심의 단계별 경로를 원한다고 인터뷰에서 나왔습니다. 첫 화면에서 "어떻게 투자하고 싶으신가요?"를 물어 경로를 나눴어요. 전문 투자자용 화면엔 필터와 정렬 옵션을 전면에 뒀고, 입문자 화면엔 상품 설명과 추천 흐름을 배치했습니다. 실제 구현이 아니라 프로토타입 수준이었지만, 사용자 세그먼트가 다르면 여정 구조도 달라야 한다는 걸 배웠어요. 사용자 세그먼트가 다르면 여정 구조도 달라야 한다는 걸 배웠어요.
같은 서비스에서 다른 경로를 제공하는 것이 모든 사용자를 만족시키는 방법이라는 걸 이 프로토타입 과정에서 확인했습니다.
금융 UX 프로젝트에서 고액 자산 고객 인터뷰를 읽고 공통으로 나온 키워드가 신뢰와 투명성이었어요. 수익률만큼 내 자산이 어떻게 관리되는지 알고 싶다는 니즈가 강했습니다. 이를 반영해서 자산 현황 → 운용 내역 → 다음 액션의 순서로 여정을 구성했어요. 각 단계에서 "왜 이 상품이 추천되는지"를 간결하게 설명하는 텍스트를 넣었습니다. 화려한 UI보다 명확한 정보 구조가 신뢰를 만든다는 걸 배웠어요. 프리미엄 금융 UX에서 설명 가능한 여정이 가장 중요한 요소라는 걸 이 과제에서 알게 됐습니다. 프리미엄 금융 UX에서 설명 가능한 여정이 가장 중요한 요소라는 걸 이 과제에서 알게 됐습니다.
왜 이 상품이 추천되는지를 이해하면 사용자의 신뢰가 높아지고, 이탈도 줄어든다는 걸 배웠어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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