이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
해외 사용자 조사를 직접 진행한 경험은 없지만, 교환학생 때 4개국 팀원과 함께 모바일 앱 프로토타입을 만드는 프로젝트에 참여하였습니다.
같은 화면을 보고도 아이콘 의미를 다르게 해석하는 상황이 발생하였습니다. 한국에서 흔한 '집' 아이콘이 홈 화면을 뜻한다고 생각했지만, 다른 팀원은 '부동산 기능'으로 이해하였습니다. 문화권마다 아이콘 연상이 다르다는 것을 처음 실감하였습니다.
이 경험에서 해외 사용자를 대상으로 디자인할 때는 보편적 기호라도 문화적 맥락을 검증해야 한다는 것을 배웠습니다. 조사 방법으로는 짧은 인터뷰보다 실제 사용 과정을 관찰하는 것이 이러한 암묵적 기대 차이를 더 잘 포착할 수 있을 것이라고 생각합니다.
해외 사용자 조사 경험은 없지만, 글로벌 서비스 UX 사례를 공부하면서 한국과 다른 시장에서 같은 기능이 다르게 설계된 이유를 이해하게 됐어요.
예를 들어 한국 금융 앱은 정보가 빽빽한 반면 유럽 앱은 단순한 경우가 많은데, 이게 단순 취향 차이가 아니라 규제 환경과 사용자의 금융 이해도 차이에서 온다는 걸 알게 됐습니다. 같은 목적의 기능도 맥락에 따라 설계가 달라야 해요.
해외 조사를 직접 진행한다면 언어 번역보다 그 나라의 맥락을 아는 현지 협력자를 확보하는 게 더 중요할 것 같아요. 번역된 인터뷰는 뉘앙스가 사라진다는 걸 작은 경험에서도 느꼈거든요.
수업 프로젝트에서 해외 사용자 대상 영어 설문을 만들어서 10명 응답을 수집한 경험이 있어요.
응답을 분석하다 보니 'easy to use'라는 표현이 어떤 응답자에겐 기능이 단순하다는 뜻이고, 다른 응답자에겐 인터페이스가 직관적이라는 뜻으로 다르게 쓰이고 있었어요. 같은 단어로 다른 의미를 담은 거였습니다. 이 때문에 설문 결과를 단순 집계하면 오해가 생길 수 있다는 걸 알게 됐어요.
이후 모호한 표현은 예시를 들어 구체화하는 설문 문항으로 수정했습니다. 이 경험에서 해외 사용자 조사에서는 언어의 다의성을 줄이는 게 데이터 정확도의 핵심이라는 걸 배웠어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 UX 리서처 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.