이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
오프라인 매장 리서치를 설계한다면, 먼저 매장 안에서 고객이 어떻게 움직이는지 관찰하는 것부터 시작하겠습니다. 책이나 데이터로는 잡히지 않는 맥락이 현장에 있기 때문입니다. 학교 프로젝트에서 편의점 동선을 30분 관찰한 경험이 있는데, 계획 없이 봤더니 아무것도 안 보였습니다. 이후 관찰 포인트를 미리 정하고 — 어떤 행동을 볼 것인지, 몇 명을 볼 것인지 — 기록했더니 패턴이 보였습니다. 직원 인터뷰도 병행했는데, 고객이 자주 물어보는 것이 문제 발굴의 단서가 되었습니다. 현장 리서치는 무엇을 보겠다는 계획 없이 가면 아무것도 안 보인다는 것을 배웠습니다. 관찰 포인트를 미리 설계하는 것이 현장 리서치의 핵심 준비라고 생각합니다.
오프라인 매장 리서치를 설계할 때, 무엇을 알고 싶은지에 따라 방법이 달라진다고 생각해요. 왜 사는지 알고 싶다면 인터뷰, 어디서 막히는지 알고 싶다면 관찰, 어느 동선이 많은지 알고 싶다면 추적이 적합합니다. 수업 프로젝트에서 카페 이용자 리서치를 설계할 때 모든 방법을 다 쓰려다 시간이 없어서 실패했어요. 다음엔 핵심 질문 하나를 먼저 정하고 그에 맞는 방법 하나를 골랐더니 결과가 훨씬 명확했습니다.
리서치 설계는 방법 선택 이전에 질문 정의가 먼저라는 걸 배웠어요. 리서치는 방법 선택 이전에 질문 정의가 먼저라는 걸 배웠어요. 핵심 질문 하나를 명확히 하면 방법도 결과도 더 선명해진다는 걸 직접 경험했습니다.
오프라인 리서치를 직접 설계한 경험은 없지만, 가게 방문 경험을 체계적으로 기록한 적이 있어요. 불편했던 순간, 기대보다 좋았던 순간을 메모하는 습관이 있어서 나름의 관찰 자료가 쌓였습니다. 설계한다면 먼저 어떤 고객 유형을 볼 것인지 정하겠어요. 매장마다 주요 고객층이 다르기 때문입니다. 그 다음 고객 여정 흐름 — 입장부터 계산까지를 단계로 나눠 각 단계에서 무엇을 관찰할지 미리 정하겠습니다. 마지막에는 직원에게 가장 많이 받는 질문을 꼭 물어볼 것 같아요.
그게 고객이 해결 못 한 문제를 직접 보여주는 데이터니까요. 그게 고객이 해결 못 한 문제를 직접 보여주는 데이터니까요. 현장 언어를 듣는 것이 어떤 설문보다 풍부한 인사이트를 준다는 걸 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 UX 리서처 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.