디자인을 통해 비즈니스 문제를 해결한 구체적인 경험을 소개해주세요.

디자인으로 비즈니스 문제를 해결한 경험에서 배운 건, 개선이 끝난 뒤 무엇이 달라졌는지 확인하지 않으면 다음에 같은 실수를 반복한다는 것입니다. UI 토이 프로젝트에서 버튼 배치를 바꾼 뒤 클릭률 변화를 추적해봤는데, 초반 일주일은 올랐다가 이후에 다시 낮아지는 패턴이 나왔습니다. 처음에는 효과가 있다고 생각했는데, 더 오래 추적하지 않으면 착각이었을 수도 있었습니다. 그 이후로는 변경 사항을 적용할 때 최소 2~3주 이상 추적하는 원칙을 정하게 됐습니다. 단기 수치만 보면 방향을 잘못 잡을 수 있고, 조금 더 길게 보는 것이 디자인 개선의 실제 가치를 확인하는 방법이라는 걸 배웠습니다. 아직 실제 서비스 레벨의 디자인 운영 경험은 없습니다. 하지만 결과를 충분히 기다리는 것도 디자인 의사결정의 일부라는 감각은 생겼습니다.